楊紅兵 2008/03/06

　　最近相繼接到幾個(gè)同行打來(lái)的電話，他們都想做電話營(yíng)銷項(xiàng)目，詢問(wèn)賽迪呼叫在類似項(xiàng)目中有哪些經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。



　　人員招募、培訓(xùn)之后，就要上崗，這個(gè)時(shí)候才是真正考驗(yàn)隊(duì)伍的時(shí)候，也涉及到如何與保險(xiǎn)公司進(jìn)行配合的問(wèn)題。如果產(chǎn)品由保險(xiǎn)企業(yè)自己銷售，從與客戶接洽、口頭成交、遞交保單、核保、劃帳、出正式合同、遞交投保人等都由保險(xiǎn)企業(yè)自己完成，這樣從銷售到遞交保書(shū)形成了一個(gè)閉環(huán)，保險(xiǎn)企業(yè)可以自己控制審核、遞交等環(huán)節(jié)的周期�？墒卿N售環(huán)節(jié)交由外包呼叫中心完成，從核保開(kāi)始到最后保單的遞交又要由保險(xiǎn)公司完成，原來(lái)的閉環(huán)就變成一個(gè)開(kāi)環(huán)，雙方都有許多因素不在自己的控制范圍內(nèi)。這個(gè)時(shí)候，做好流程的設(shè)置非常關(guān)鍵，保險(xiǎn)電銷的流程管理內(nèi)容通常包括：電銷的策劃流程、電銷的呼出流程、售后核保流程、質(zhì)量監(jiān)控流程等，每個(gè)流程又包括許多內(nèi)容。盡量使每個(gè)流程都能得到雙方的配合，使項(xiàng)目按照一個(gè)雙方認(rèn)可的目標(biāo)進(jìn)行下去。不僅是保險(xiǎn)項(xiàng)目存在這樣的問(wèn)題，其他電銷項(xiàng)目同樣存在這些問(wèn)題，只是反映出的問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)有所不同。

　　要把電話營(yíng)銷項(xiàng)目做到成功不是件容易的事情，外包呼叫中心在承接此類項(xiàng)目時(shí)，一定要做好前期的市場(chǎng)調(diào)研，與合作伙伴一起做好相關(guān)流程的設(shè)置。表面上看，電銷項(xiàng)目的門(mén)檻比較低，在企業(yè)都想做這方面“試水”的時(shí)候，此類項(xiàng)目相對(duì)比較好承接到，但是對(duì)外包呼叫中心的人員管理、項(xiàng)目管理都是非常大的挑戰(zhàn)。只有關(guān)注到了每個(gè)環(huán)節(jié)，雙方都用端正的態(tài)度看待這種方式，才能使項(xiàng)目運(yùn)行達(dá)到理想狀態(tài)。

CTI論壇編輯