2008/03/04
新的一年到來，如何更好管理自己的客戶和公司的客戶，是銷售人員和公司管理者都希望改善的問題。如果能夠使客戶信息得到有效的管理，就可以讓客戶資源分配不公、銷售人員之間相互搶奪客戶、銷售工作相互配合協(xié)作困難、內(nèi)部溝通不暢等現(xiàn)象消失，啟用在線的客戶管理、銷售管理軟件是最快捷的解決途徑。每一個(gè)銷售人員都在以企業(yè)的名義聯(lián)系著客戶，企業(yè)必須掌握每一次溝通聯(lián)系的歷史情況，目前的競爭激烈的買方市場造成單靠銷售人員的個(gè)人能力不能完成銷售的前期后期工作，部門相互之間的協(xié)作就要求銷售人員把客戶資料等共享給公司其他必要的部門。
先進(jìn)的管理理論告訴我們，管理者需要能夠在銷售過程中對銷售人員進(jìn)行監(jiān)控，以期達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷售行為，銷售業(yè)績是否能夠完成決定于企業(yè)的銷售管理能力和銷售人員的個(gè)人能力。企業(yè)的銷售管理能力依賴于對管理工具的使用水平。
要使聯(lián)系客戶等銷售工作更加有效，銷售人員應(yīng)該得益于管理者提供的CRM工具，這個(gè)工具可以節(jié)約銷售人員的時(shí)間，提高工作效率，短信息群發(fā)、郵件群發(fā)等工具能夠規(guī)�；�(lián)系客戶，銷售人員也通過CRM工具查看重點(diǎn)客戶聯(lián)系的歷史交往情況，可以輔助銷售人員做出更加人性化、個(gè)性化的銷售方案。
月租型CRM、月租型銷售管理工具（www.crm9.com）是目前容易操作、費(fèi)用不高的管理工具，他得到廣泛使用的原因是：企業(yè)不需要為客戶管理、銷售管理等單獨(dú)構(gòu)建一整套IT系統(tǒng)，這意味著，不需要過多的硬件設(shè)施、過高的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)管理能力、人力資源、以及長期的維護(hù)成本，企業(yè)只需要通過互聯(lián)網(wǎng)登陸自己的帳號即可快速實(shí)施銷售管理。
CTI論壇編輯
