電子政務(wù)的各類應(yīng)用中，網(wǎng)上表單已經(jīng)在一些地區(qū)推廣開來。群眾要辦理某些手續(xù)時，可以通過互聯(lián)網(wǎng)提交申請表格，政府相關(guān)部門人員網(wǎng)上審批，雙方不必見面，極大的方便了群眾。但在辦理過程中完全是書面交互的方式也比較少，很多情況下還是需要電話交互。Web800就是一種非常好的網(wǎng)上交互的手段：使用者下載軟件電話控件，在電子政務(wù)網(wǎng)站上點擊相應(yīng)控件，即可以通過耳麥和相關(guān)人員進(jìn)行電話通話。Web800即可以和電子表單等應(yīng)用相結(jié)合，也可以獨立使用，形成種種創(chuàng)新的電子政務(wù)服務(wù)項目。

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