賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2007/08/30

　　呼叫中心進入中國已有十多年的時間了，雖然時間不如發(fā)達國家的長，但是比起世界的平均水平（平均為8年），我們的時間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。









　　前面第三點講到，可以發(fā)揮外包呼叫中心人員培養(yǎng)的優(yōu)勢，向自建呼叫中心輸送人才，這也是將經(jīng)驗復制的其中一項。對外包呼叫中心來說，從技術設備應用、數(shù)據(jù)采集挖掘，到人員服務能力和技巧等方面都有一套科學的管理方法。經(jīng)驗除了人員培養(yǎng)，還體現(xiàn)在技術、管理等方面。有人講過，服務本身也存在壁壘，借助外包呼叫中心的經(jīng)驗，幫助企業(yè)打破服務壁壘，而這些點就是產(chǎn)生價值的地方。

　　從整個國家十一五規(guī)劃來看，國家在提倡創(chuàng)新能力，也希望利用信息化手段來改造產(chǎn)品，從粗放式的發(fā)展方式向集約式發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。呼叫中心作為高科技應用于服務業(yè)的一種典型手段，具有代表性。這個平臺涵蓋技術手段和人力服務，不依賴于資源消耗，充分利用產(chǎn)業(yè)結(jié)構中最豐富的人力資源，以及技術條件提供傳統(tǒng)服務、營銷服務。專家預計，2008年的北京奧林匹克運動會將為中國的呼叫中心帶來很多商機，有很多跟北京奧運有關的服務都需要呼叫中心的支持。在奧運的影響下，中國的呼叫中心將會有很大的增長。對外包呼叫中心來說，要抓住為奧運服務的大好時機，使企業(yè)快速發(fā)展起來。

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