2007/08/15
互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢是即時查詢的數(shù)據(jù)庫，并且圍繞這個數(shù)據(jù)庫所展開的互動，比如消費者之間的互動，消費者和經(jīng)銷商之間的互動，這是互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷中起主導作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、消費者主動上網(wǎng)選擇信息的“推拉”互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品，并且可以直接通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。那么，如何做好消費者之間的互動，消費者和經(jīng)銷商之間的互動，就是核心所在；而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，互動是關(guān)鍵！所以，選擇一款好的通訊軟件系統(tǒng)，不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象！然而，縱觀當前市場，同質(zhì)化的通訊系統(tǒng)比比皆是，像融天科技、天潤托管、天下科技、avaya、cisco、訊鳥國際等都是呼叫中心產(chǎn)品公司，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的通訊系統(tǒng)卻少之又少。而訊鳥軟件可以全方位地滿足您的要求，并可以自動劃分客戶群，輕松滿足客戶全方位的要求，作為一個呼叫中心，它還把客戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)囊括在內(nèi)，形成一個高效融通的系統(tǒng)，讓呼叫中心不單是溝通交流的平臺還是企業(yè)有效管理的重要手段。
本系統(tǒng)提供呼叫轉(zhuǎn)接、回呼、智能路由和個性設(shè)置功能讓顧客可以方便快捷地找到相應的人員解決問題。提供呼叫分配、自動語音應答，方便企業(yè)對客戶的總體分類和雙方的需求。提供錄音、報表、實時監(jiān)控等功能，保證企業(yè)對客戶最全面翔實的信息管理，更有利于加強對員工自律性的提高，節(jié)省企業(yè)通訊成本，提高工作效率�？傊膬�(yōu)勢太多，也許零設(shè)備投入，低通訊成本，方便快速易掌控和與其它資源的高效融通是吸引眾多企業(yè)和商家的關(guān)鍵吧。
企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的通訊系統(tǒng)，正如找到了一位得心應手的商務秘書。
CTI論壇編輯
