不同的公司有不同的銷(xiāo)售模式，軟件設(shè)計(jì)者很難找到客戶(hù)的共性，造成對(duì)不同客戶(hù)銷(xiāo)售了不同版本的軟件，給服務(wù)商開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)帶來(lái)麻煩。軟件要完全符合不同用戶(hù)的不同銷(xiāo)售模式過(guò)于理想化。所以客戶(hù)的無(wú)限完美的需求和軟件廠商的產(chǎn)品適應(yīng)性需要雙方達(dá)成某種妥協(xié)，而這種妥協(xié)將為CRM實(shí)施帶來(lái)無(wú)盡的隱患。






　　如何讓使用者好用一直是在線CRM廠商需要解決的問(wèn)題，而Ajax技術(shù)的出現(xiàn)讓在線CRM得到了與C/S結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)軟件爭(zhēng)奪易用性的法寶，網(wǎng)頁(yè)局部刷新的技術(shù)等使瀏覽網(wǎng)頁(yè)像使用軟件一樣簡(jiǎn)單和直觀。

　　另外，在線CRM廠商在設(shè)計(jì)軟件的時(shí)候也注意到，如果過(guò)于復(fù)雜的界面和設(shè)計(jì)可能影響使用者持續(xù)租用的興趣，哪個(gè)企業(yè)會(huì)為一個(gè)沒(méi)有使用者的軟件而付費(fèi)呢?這促成了在線軟件廠商盡量把軟件設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單直觀，更加注重使用者的使用感受。

　　寧波�？茩C(jī)電液壓有限公司是一家機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)銷(xiāo)售的企業(yè)，在試用之后，正式租用了在線CRM，“多年都沒(méi)有理順的銷(xiāo)售管理問(wèn)題通過(guò)在線CRM迎刃而解了�！痹谏虾５膰�(yán)經(jīng)理說(shuō)。他通過(guò)這套客戶(hù)管理系統(tǒng)可以查看每天銷(xiāo)售額完成情況、每個(gè)銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)，可以通過(guò)系統(tǒng)給客戶(hù)群發(fā)短信和郵件，每個(gè)銷(xiāo)售人員的任務(wù)分工也非常清楚，每個(gè)客戶(hù)的歷史溝通情況一目了然，企業(yè)銷(xiāo)售管理已經(jīng)深入到了銷(xiāo)售人員工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　以上例子可以看出實(shí)際上中小企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理軟件的功能訴求并不復(fù)雜，而在線CRM卻正好符合他們的需求。

　　實(shí)施在線CRM并不困難，沒(méi)有軟件的安裝、沒(méi)有服務(wù)器架設(shè)和帶寬的購(gòu)買(mǎi)，只需要申請(qǐng)一個(gè)試用帳號(hào)就可以知道軟件是否符合自己使用。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)接受了這種方式，使用者在租用前完全了解在線CRM的功能、使用者了解到在線CRM的易用性使得銷(xiāo)售人員操作系統(tǒng)沒(méi)有任何困難，這就是為什么在線CRM實(shí)施成功率在90%以上的原因。

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