2007/06/13
企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）是商業(yè)領域中常見的企業(yè)管理系統(tǒng)�？傮w上講，這些系統(tǒng)提供了實質的效用。通過定義最重要的業(yè)務事件并使之實現(xiàn)自動化，企業(yè)能更有效地開展工作，降低開銷，提高靈活性，并且更深入洞悉大大小小的業(yè)務驅動因素。這些效用在很大程度上都已實現(xiàn)，許多企業(yè)告別了基于紙面上的管理方式，由此消除了重復的工作并提高了信息的一致性，從而節(jié)省了大量資金。但是，大多數業(yè)務流程并非孤立存在，也不會依賴于孤立的軟件而存在，更不會僅存在于辦公室中，因此企業(yè)需要構建一個能夠記錄公司中每個人的全部工作方式，適應每個角色要求的系統(tǒng)。
GrapeCity通過為多家知名大企業(yè)實施商務解決方案，總結了以下一些切合大多數企業(yè)的實際需求：
- 流程設計 企業(yè)員工進行的全部工作，不僅包括形式上的業(yè)務流程，還包括決策、想法、解決問題以及協(xié)同合作，因此需要設計一個合理的流程來統(tǒng)一各個步驟，提高日常工作的效率。
- 溝通 企業(yè)典型業(yè)務中每個交易平均需要進行五到六次溝通，包括電話、電子郵件和傳真。因此企業(yè)需要跟蹤業(yè)務人員和客戶的溝通活動，以便更完整地記錄交易情況，全盤掌握銷售進程。
- 協(xié)同 不管業(yè)務復雜程度如何，大多數交易涉及的都不僅僅是代理商與客戶之間簡單的一對一關系，而是可能會涉及到若干個人和團隊，包括財務人員、銷售人員、客戶服務人員、工程人員、制造人員、項目經理等。因此企業(yè)需要每一位員工都能及時參與到合作項目中，并且能迅速上手。
- 企業(yè)知識 企業(yè)的全部能力包括產品開發(fā)、市場營銷、核心競爭力等，這些知識都是企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢所在。業(yè)務人員對業(yè)務情況（包括以往的成功經驗、主要壓力點、要避開的障礙以及業(yè)務關系的質量——實質上就似影響銷售、采購或其它單項業(yè)務的實際驅動因素）的了解也屬于企業(yè)無形資產的一部分。因此企業(yè)需要建立一個完整的知識庫，方便新進員工盡快從中吸收業(yè)務知識、經驗。
Microsoft Dynamics 這是一套可靈活定制的集成的企業(yè)管理解決方案，包括Microsoft Dynamics AX（ERP）以及Microsoft Dynamics CRM，可實現(xiàn)財務、客戶關系和供應鏈流程的自動化，并能方便的對這些流程進行優(yōu)化。其設計上力求給用戶帶來與Microsoft Office熟悉的外觀和體驗，確保您的員工可以迅速掌握和運用，從而集中精力解決關鍵業(yè)務問題。Microsoft Dynamics將人員、流程和技術整合在一起，有助于提高業(yè)務效率、推動業(yè)務取得成功。
Microsoft Office SharePoint Server2007 為滿足協(xié)同和信息共享的需求，Microsoft Office SharePoint Server2007提供了企業(yè)級功能來滿足關鍵業(yè)務需求，如文檔管理和工作流驅動，簡化員工跨邊界查找和共享信息的方式以及做出更明智的決策。SharePoint Server2007與業(yè)務流程軟件（如Microsoft Dynamics）一起使用，以創(chuàng)建業(yè)務部門和協(xié)同工作區(qū)，使業(yè)務用戶可以更有效地控制其內容，同時為IT管理員提供了可管理整個企業(yè)范圍內的門戶網站、企業(yè)外部互聯(lián)網和因特網應用程序的單一平臺。
通過將您的企業(yè)管理和業(yè)務效率軟件系統(tǒng)與Microsoft Dynamics和Microsoft Office SharePoint Server2007融合在一起，可以幫助您的企業(yè)更輕松地管理下列工作：
- 流程設計： 實施可以反映人們所從事的全部工作并易于使用的企業(yè)管理軟件。
- 企業(yè)知識： 記錄企業(yè)內部的流程知識并與相應的人員共享，業(yè)務團隊成員之間記錄和發(fā)布與特定業(yè)務相關的知識變得更加容易。
- 溝通： 記錄并共享相關的電子郵件和其他聯(lián)系信息以及業(yè)務情況，以便獲得完整的業(yè)務交易記錄。
- 協(xié)同： 使所有個人和團隊都參與其中，包括財務、銷售、客戶服務、工程人員、制造人員、項目經理等，允許每個角色參與和促進流程。
提高采用率——在設計方面，Microsoft Dynamics為用戶提供了類似于Microsoft Office System的一致而熟悉的外觀。例如，Microsoft Dynamics CRM在Outlook中運行，銷售人員可以使用同一個系統(tǒng)來跟蹤商機、約會、通信和任務，而無需耗費時間學習另外一套流程。
擴展訪問能力——Microsoft Dynamics可與Word、Excel、Outlook以及Microsoft Office SharePoint Server2007結合使用，使您更易于與企業(yè)中每個需要的人共享恰當的業(yè)務信息，幫助每個人更快速做出更明智的決策。
協(xié)作——與某一特定業(yè)務流程相關的每個團隊和個人都可以輕松地集中共享和接收重要的業(yè)務信息，擴大了整個企業(yè)中商務智能的共享范圍。
CTI論壇編輯
