時(shí)下的金豬寶寶們，不論是已出生的，還是未出生的，首先要學(xué)會(huì)的就是排隊(duì)：在醫(yī)院排隊(duì)�！边@是筆者從身邊的一些“金豬寶寶”家庭和眾多的媒體報(bào)道中發(fā)現(xiàn)的。大家也習(xí)慣性地認(rèn)為，到醫(yī)院看病，排隊(duì)很正常。事實(shí)也是如此：掛號(hào)要排隊(duì)、檢查要排隊(duì)、病床也要排隊(duì)……這些讓醫(yī)院的服務(wù)備受詬病。










　　企業(yè)信息化的大趨勢(shì)推進(jìn)了醫(yī)療信息化的進(jìn)程，但醫(yī)療信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程，而建立“客戶”服務(wù)中心可以大大加快這一進(jìn)程。

　　可見，設(shè)立“客戶”服務(wù)中心，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，特別在當(dāng)前倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)、比拼客戶服務(wù)的市場(chǎng)大環(huán)境下，醫(yī)院引入“客戶”服務(wù)中心更為迫切和必要。不過(guò)，設(shè)立“客戶”服務(wù)中心就意味著醫(yī)院要有一定的成本投入，那么成本是否會(huì)成為影響醫(yī)院設(shè)立“客戶”服務(wù)中心的重要因素呢？

　　實(shí)際上，醫(yī)院的“客戶”服務(wù)中心是一個(gè)很“個(gè)性化”的體系，并沒(méi)有統(tǒng)一的要求及限定，“客戶”服務(wù)中心的規(guī)模可大可小，提供服務(wù)的項(xiàng)目可多可少，完全可以根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況及服務(wù)需求來(lái)決定。簡(jiǎn)單“客戶”服務(wù)中心甚至只要幾根電話線、簡(jiǎn)單的硬件設(shè)備及客服人員就可實(shí)現(xiàn)。功能強(qiáng)的客服中心相對(duì)投入會(huì)高一些，不過(guò)這樣的“客戶”服務(wù)中心可以為醫(yī)院帶來(lái)高附加值的利潤(rùn)，比如文中提到的病理分析、臨床研究數(shù)據(jù)等。

　　因此，盡管目前使用“客戶”服務(wù)中心的醫(yī)院尚屬冰山一角，但無(wú)論從提高服務(wù)的必要性還是從運(yùn)作實(shí)施的可行性上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院設(shè)立“客戶”服務(wù)中心的條件已經(jīng)日趨成熟。而對(duì)以“治病救人，為民服務(wù)”為宗旨的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可以利用“客戶”服務(wù)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)“醫(yī)者自醫(yī)”。只有醫(yī)院先對(duì)自身病患對(duì)癥下葯，才能更好地給“客戶”對(duì)癥下葯，從而贏得“客戶”的尊重與信任。

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