（一）經(jīng)營提示
各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要切實(shí)承擔(dān)起保障電信用戶合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)安定和諧的社會(huì)責(zé)任，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”年行動(dòng)，弘揚(yáng)誠實(shí)守信的商業(yè)道德，正確處理國家、企業(yè)、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，真正把持續(xù)改善服務(wù)、滿足社會(huì)需求放在突出重要的位置，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任并重，密切關(guān)注、認(rèn)真分析用戶需求的變化，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，靠誠信服務(wù)、靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。
�。ǘ┫M(fèi)提示
新春佳節(jié)臨近，電信用戶間的通信聯(lián)系將更加頻繁，電信業(yè)務(wù)消費(fèi)更加活躍。提醒廣大電信用戶在使用各類電信業(yè)務(wù)時(shí)，要倡導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)文化，推動(dòng)社會(huì)文明、和諧、進(jìn)步。以通信方式參與節(jié)假日期間各類文化、娛樂互動(dòng)活動(dòng)，特別是通過通信短信息參與各類互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，要詳細(xì)了解相關(guān)活動(dòng)規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)定和資費(fèi)說明，以便放心消費(fèi)。對(duì)于短信內(nèi)容中含有不良信息或違法內(nèi)容的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反映和舉報(bào)；對(duì)于電信服務(wù)質(zhì)量問題，可及時(shí)向相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴或向電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)反映或申訴，依法有效維權(quán)。
附件：
1、2006年第四季度基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表
2、2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名單
中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部
二ΟΟ七年一月二十五日
附件一：
2006年第四季度基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表
| 服務(wù)質(zhì)量 | 通信質(zhì)量 | 收費(fèi)爭議 | 其他 | 申訴總量 | 季度用戶申訴率 （人次/百萬用戶） | ||
| （人次） | （人次） | （人次） | （人次） | （人次） | 本季度 | 較前季度增長 | |
| 中國電信集團(tuán)公司 | 476 | 215 | 324 | 0 | 1015 | 4.47 | 28% |
| 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司 | 180 | 159 | 291 | 0 | 630 | 5.07 | -22% |
| 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 | 872 | 120 | 1303 | 4 | 2299 | 7.37 | 15% |
| 中國聯(lián)合通信有限公司 | 500 | 125 | 686 | 0 | 1311 | 9.17 | 23% |
| 中國鐵通集團(tuán)有限公司 | 84 | 208 | 11 | 0 | 303 | 16.69 | 7% |
| 中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司 | 5 | 26 | 3 | 0 | 34 | - | - |
注：各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴量中包括用戶對(duì)與其合作的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的申訴。
附件二：
2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名單
| 編號(hào) | 信息服務(wù)提供商名稱 | 經(jīng)營許可證號(hào) | 用戶申訴涉及的主要問題 | 接入服務(wù)提供商 |
| 1 | 北京馳訊通科技有限公司 | B2-20040153 | 群發(fā)短信誘騙消費(fèi)； 單方改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 訂購關(guān)系異常； | 聯(lián)通、電信 |
| 2 | 北京驛碼神通信息技術(shù)有限公司 | B2-20040196 | 群發(fā)短信誘騙消費(fèi)； 聲訊服務(wù)資費(fèi)介紹計(jì)入收費(fèi)時(shí)段； 未明碼標(biāo)價(jià) | 聯(lián)通、移動(dòng) |
| 3 | 北京和合盛視科技有限公司 | B2-20040443 | 群發(fā)短信誘騙消費(fèi)；未明碼標(biāo)價(jià) | 移動(dòng) |
| 4 | 上海南方訊典通信技術(shù)有限公司 | B2-20040015 | 強(qiáng)行訂制 | 移動(dòng)、網(wǎng)通 |
| 5 | 四川省西網(wǎng)通信有限公司 | 川B2-20040136 | 強(qiáng)行訂制 | 聯(lián)通 |
