計世資訊（CCW Research）付筱稚 2006/12/07
中國的移動通信市場規(guī)模世界第一，但主要集中在基礎語音業(yè)務上，數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展遠遠落后于日、韓、歐、美等發(fā)達國家和地區(qū)。低層次的同質化競爭造成移動運營商的收入增長速度趨緩，ARPU值持續(xù)下跌，移動運營商們亟需發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務來“救市”。
計世資訊（CCW Research）認為：對移動數(shù)據(jù)業(yè)務需求最為強烈的當屬行業(yè)用戶，因為普通公眾客戶如果拒絕使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務，最多也只會對其生活品質有所影響，而行業(yè)客戶特別是企業(yè)，如果自動放棄了手機這個覆蓋最廣的渠道，就是將消費者拱手讓給競爭對手，這將引起企業(yè)的生存。
對移動運營商來說，行業(yè)客戶往往是優(yōu)質客戶，他們的使用情況遠比個人用戶穩(wěn)定，同時行業(yè)應用的粘性又造就了他們很高的忠誠度，于是移動運營商將“救市”的希望更多地寄托在行業(yè)用戶身上。
行業(yè)用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求與移動運營商對行業(yè)用戶的渴望形成市場的統(tǒng)一，行業(yè)移動信息化普及順利啟動。如果說運營商慣于為公眾用戶提供套餐，那么行業(yè)用戶將享受到的服務技術含量更高，專業(yè)性更強，移動通信服務就像是一場“盛宴”，一場由移動通信運營商，服務器、存儲解決方案供應商，增值服務提供商和辦公、管理、信息安全軟件廠商聯(lián)手奉上的“移動盛宴”。
行業(yè)客戶可分為政府客戶與商務客戶。其中，政府客戶肩負著為社會服務的責任，面向公眾、企業(yè)和全社會，輻射力強，是移動運營商最具有戰(zhàn)略價值和社會價值的行業(yè)客戶。由于職能分工不同，他們對移動數(shù)據(jù)業(yè)務存在很多個性化的需求，主要可以包括公眾服務、移動辦公、移動執(zhí)法、信息采集、地圖定位和數(shù)據(jù)傳輸幾類。
而對于商務用戶來說，手機對外是一個溝通渠道，宣傳媒介；對內可以大大提高公司的工作效率，甚至帶來一場生產力的革命，大大提升自身競爭能力。
為了爭奪優(yōu)質的行業(yè)客戶，移動運營商們紛紛成立了專門的集團客戶部，加強對行業(yè)客戶的服務。“移動信息專家”中國移動在面向大客戶的服務中，充分發(fā)揮移動通信的“移動性、個人性、實時性、安全性”優(yōu)勢，在政務、金融等信息化水平較高的領域，大力拓展數(shù)據(jù)業(yè)務的行業(yè)應用。
中國聯(lián)通更是將“聯(lián)通新時空”重塑為企業(yè)和行業(yè)客戶的專用品牌，并憑借CDMA1X通信系統(tǒng)，在移動數(shù)據(jù)通信方面優(yōu)良的性能，在公安、證券、醫(yī)療、交通、安全生產監(jiān)控等行業(yè)應用中形成了良好的口碑。
中國聯(lián)通和中國移動MOU、ARPU值的發(fā)展
2005年移動語音、數(shù)據(jù)業(yè)務增長情況（單位：百萬元）
數(shù)據(jù)來源：中國聯(lián)通、中國移動年報
