2006/12/06

　　電信網(wǎng)絡中有相當數(shù)量的信息有待開發(fā)。服務提供商應充分使用未開發(fā)的網(wǎng)絡服務信息這一資源，以便提高自身的競爭優(yōu)勢和收入。通過獲取未開發(fā)的網(wǎng)絡服務信息，服務提供商可以為用戶提供新服務，提高網(wǎng)絡服務和客戶服務的質(zhì)量。






　　融合采集系統(tǒng)幫助服務提供商獲取高水平的網(wǎng)絡服務可見性。這種可見性可以激發(fā)巨大的商業(yè)價值。服務提供商可以以相對較少的投資，提供更適合客戶的創(chuàng)新服務。同時，通過更嚴格對用戶服務使用的監(jiān)控，服務質(zhì)量也可以獲得提升，而且對服務問題的前期反應也可以極大地提高客戶服務質(zhì)量。在用戶層面的關(guān)于網(wǎng)絡服務的零碎信息可以提供豐富的商機，提供更好的客戶服務，提升其市場競爭力。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯