12319熱線中心的工作人員
每個(gè)工作臺(tái)上都有面“微笑鏡”
11月中旬，徐州市市政公用12319服務(wù)熱線中心，被國(guó)家建設(shè)部評(píng)為“全國(guó)城市管理先進(jìn)集體標(biāo)兵”，成為繼聞名全國(guó)的“下水道四班”之后，我市涌現(xiàn)出的又一面旗幟。千里之行，始于足下，為了創(chuàng)造這塊服務(wù)品牌，12319的全體員工付出了大量心血。
2005年3月22日，民主路小學(xué)來(lái)電反映學(xué)校門(mén)口丟失一窨井蓋，12319立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)產(chǎn)權(quán)是熱力公司的，并不屬于市政局范圍。但為確保師生和行人安全，他們立即通知產(chǎn)權(quán)單位，并催促該單位在一小時(shí)內(nèi)將井蓋補(bǔ)上。2005年3月24日凌晨2時(shí)48分至8時(shí)28分，他們連續(xù)接到10多個(gè)電話，反映迎賓大道至七里溝批發(fā)市場(chǎng)丟失井蓋20余個(gè)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)后快速通知了3家責(zé)任單位，于當(dāng)天下午2點(diǎn)前將丟失的井蓋全部補(bǔ)齊。有很多事情并不屬于市政范圍，但他們一直認(rèn)為：“老百姓的事就是我們的分內(nèi)事！”
中國(guó)徐州網(wǎng)－都市晨報(bào)
