一個月前，我采訪了Xtools公司的一家客戶。這是一個做Call center業(yè)務(wù)的企業(yè)，雖然人數(shù)不多，卻在北京和上海有三處辦公場所。正是分散辦公的現(xiàn)狀，才使他們選擇了在線CRM軟件。如今，這家公司也打起了SaaS的主意，準備進軍Call center的在線租用服務(wù)市場。
　　當越來越多的業(yè)務(wù)，包括CRM、辦公軟件、呼叫中心都紛紛在線租用化的時候，當越來越多的企業(yè)，包括做電子商務(wù)的、做軟件的、做電信運營的把SaaS作為下一個掘金點的時候，緊接著的，應(yīng)該就是風險投資的涌入了吧。
　　仔細分析一下，由于本質(zhì)上是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，SaaS企業(yè)似乎很容易獲得風投的青睞。由于軟件以在線的方式提供給用戶，數(shù)據(jù)和軟件本身存儲在自己的服務(wù)器上，SaaS服務(wù)提供商初期的啟動資金并不大，主要集中在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備購買和市場銷售費用方面。這筆錢不會很多。八百客最初的硬件投入大概100多萬元，軟件研發(fā)費用大約200多萬元;Xtools則是以幾百萬元的投入進行滾動式發(fā)展。
　　其次，SaaS的概念非常吸引人。以呼叫中心為例，如果企業(yè)自己建設(shè)，則面臨著安裝成本高、維護分散、實施工期長的問題，而在在線租用模式下，企業(yè)可以隨時隨地開通，而不必管系統(tǒng)背后復(fù)雜的設(shè)備、軟件等問題。從盈利模式上看，SaaS這種“每增加一個用戶，所增加的成本遞減”的邊際效應(yīng)，也可以降低投資風險。
　　然而，也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，到了2007年，可能會有更多的打著SaaS旗號的廠商進入市場，可能是300家，甚至更多。在如此龐大的數(shù)目中，當然不乏希望借“殼”獲取風險投資青睞、卷一筆錢就走的企業(yè)。這對SaaS這種本身沒有什么泡沫的服務(wù)業(yè)務(wù)而言，絕對不是一件好事。
　　這不禁令人想起電子雜志。當初，它的崛起與風投的注入不無關(guān)系。如今，時過境遷，直到眼下，能實現(xiàn)盈虧平衡的電子雜志大概只有一兩家。電子雜志扎扎實實地吹了一回泡沫。拿到風險投資當然是一件好事，但對SaaS來說，這只是萬里長征走完了第一步，該如何完成從“被看好”到“做好”，還有更長的路要走。

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