作為一個非盈利教育測試和英語培訓機構，美國中東教育培訓服務中心(AMIDEAST)——除了華盛頓分行還有16個外地辦事處遍及中東和北非—不斷掙扎于高額話費和交流不充分的困境。

　　通常情況下，其分布在全球的董事、業(yè)務發(fā)展代表、學生咨詢小組在一些項目上需要合作，但由于不同時區(qū)、工作日的沖突，以及經常出差的工作人員，再加上成本較高的國際尋呼、通話和視頻會議，這些都給合作帶來了很大的困難和昂貴的代價。

　　Ugur Usumi是AMIDEAST IT部門負責人，在他主持下，華府辦事處安裝了西門子HiPath4000PBX專用交換機。通過IP網絡，辦事處的IP電話可以與所有國際分會通話，而原先的電話則被棄之一旁。這樣一來，辦事處的絕大部分國際長途實際上都是免費的�！耙驗椴槐卦贀�心昂貴的長途話費，員工間相互溝通不暢的局面得以迅速改善”。Usumi說。

　　不過，徹底讓AMIDEAST走出困境的卻是西門子Open Scape實時通信軟件的安裝。每個Open Scape的用戶可指定自己常用的通話設備（比如手機）這樣打給他/她的辦公電話，就可以在任何時間轉到指定的設備，同時保持無論何時、何地，他或她都不會失去聯(lián)系。

　　在實時聯(lián)絡功能的幫助下，各地員工總能通過電話或即時通信工具保持聯(lián)系。AMIDEAST再結合內置話音、網絡、視頻會議等技術使得出席會議和溝通合作較之以往會務服務外包的做法，節(jié)省了大量金錢和精力。

　　“只需在屏幕上簡單地拖拽名字，就可以在開羅、貝魯特、科威特召開一個四人、五人或是六人小組的會議”，sumi說，“接著PBX就會呼叫各小組成員指定的聯(lián)絡設備，當全都聯(lián)系上時將情況反饋給我。如果有成員想在幾小時后接到一些員工的電話，只需要可以告訴Open Scape，稍后Open Scape就會找到他們�！�

　　小組成員也可以在文檔處理、演講陳述方面進行實時合作。協(xié)作組成員將獲得文件實時處理的需求，如果用戶忘記了修改find-me/follow-me資料，可致電Open Scape服務器和使用其語音識別能力做出改變。用戶在機場、飯店用筆記本通過無線連接登錄到Open Scape，通過辦公室的PBX處理國際通話。

　　Usumi發(fā)現通道、Open Scape、IP電話等的安裝相當簡單以至于他早于原定計劃就將IP電話安裝完畢�！案�大的挑戰(zhàn)是對員工進行培訓，讓他們逐步適應新技術帶來的工作方式的改變�！盪sumi說。

中計報(www.ccidnet.com)