從美國飄洋過海來的這些管理理論，都過度強調(diào)呼叫中心的服務(wù)水平、人員考核辦法，卻沒有提出具體的辦法來回答：到底哪些指標(biāo)可以顯示，目前這個呼叫中心處于"最佳狀態(tài)"？



混沌中的呼叫中心管理（三）

作者供稿 原文刊登在 客戶服務(wù)評論