創(chuàng)新是企業(yè)家的具體工具,也就是他們借以利用變化作為開(kāi)創(chuàng)一種新的實(shí)業(yè)、一項(xiàng)新的服務(wù)的機(jī)會(huì)的手段�？梢哉f(shuō)創(chuàng)新是一門(mén)學(xué)科,可以供人們?nèi)�學(xué)習(xí),讓人們?nèi)��?shí)踐。企業(yè)家們需要有意識(shí)地尋找創(chuàng)新的源泉,去尋找表明存在進(jìn)行成功創(chuàng)新機(jī)會(huì)的情況變化及其征兆。他們還需要懂得進(jìn)行成功的創(chuàng)新原則并加以運(yùn)用。

--現(xiàn)代管理學(xué)之父 彼得·德魯克（Peter F. Drucker）

　　每到歲末年初， 和呼叫中心業(yè)內(nèi)的朋友及媒體的合作伙伴見(jiàn)面總不免說(shuō)到業(yè)內(nèi)的情況， 同時(shí)還要聊聊對(duì)自己公司一年的回顧和感想。 春節(jié)前在參加一個(gè)業(yè)內(nèi)聚會(huì)的時(shí)候， 一位媒體的朋友要我用一個(gè)詞或者一句話來(lái)描述公司過(guò)去一年中最重要的變化或者闡述過(guò)去一年的主題詞， 這讓我想到了我在一次購(gòu)房的經(jīng)歷中那個(gè)開(kāi)發(fā)商在描述樓盤(pán)時(shí)用的一個(gè)詞： Location, Location, Location（地段、地段、還是地段），其實(shí)我也相信他們樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)不會(huì)乏善可陳到只有用Location這個(gè)詞語(yǔ)的累加來(lái)表述， 而是： 這才是他們這個(gè)產(chǎn)品最為突出的優(yōu)勢(shì)， 也就是差異化所在。 因?yàn)椴町惢�就意味著不可被模仿�?如果產(chǎn)品的訴求和消費(fèi)者的心理欲求可以合二為一的話， 那么購(gòu)買(mǎi)行為就會(huì)發(fā)生， 因?yàn)椋?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的也是：差異化！ 那么作為在呼叫中心行業(yè)耕耘了近十年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司來(lái)講， 什么才是我們的差異化所在？

　　剛剛談到了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是一個(gè)有著十年歷史的公司， 在中國(guó)的呼叫中心和CRM領(lǐng)域來(lái)講， 已是老將， 但"廉頗老矣， 尚能飯否？"， 這是我們?cè)诤秃芏嗫蛻糇銮捌诮涣鞯臅r(shí)候， 他們提出的疑問(wèn)： 我相信你們的經(jīng)驗(yàn)， 但你們?cè)谘邪l(fā)、二次開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、后期服務(wù)上運(yùn)用了現(xiàn)代管理方式么？你們所應(yīng)用的技術(shù)是最新最穩(wěn)定的么？ 你們的應(yīng)用有前瞻性么？ …… 客戶的擔(dān)心不是沒(méi)有道理， 當(dāng)一個(gè)企業(yè)承載了太長(zhǎng)的歷史和太多的經(jīng)驗(yàn)和榮譽(yù)的時(shí)候， 很容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是停滯不前。 那么， 讓我們來(lái)看看以下這些事件：

• 2005年3月， HOLLYCRM成立上海分公司， 快速拓展華東市場(chǎng)，企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)地域戰(zhàn)略布局初步形成；


• 2005年4月，HOLLYCRM承建的愛(ài)普生（中國(guó)）熱線中心獲2005中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)；


• 2005年8月，HOLLYCRM"服務(wù)致勝之道"呼叫中心華東峰會(huì)隆重召開(kāi)，論"道"華東， 大力拓展區(qū)域市場(chǎng)；


• 2005年9月，HOLLYCRM應(yīng)北京市信息化工作辦公室之邀，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)《呼叫中心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，逐步推動(dòng)成為北京市地方標(biāo)準(zhǔn)乃至全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，公司在呼叫中心行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到官方認(rèn)可；


• 2005年9月， HOLLYCRM公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)和政府市場(chǎng)的HollyC6呼叫中心解決方案獲"國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書(shū)"；

2005年11月，在"2005年中國(guó)客戶關(guān)懷八十強(qiáng)"評(píng)選中， 有4家企業(yè)的呼叫中心是采用HollyC6 呼叫中心解決方案；

• 2005年聯(lián)通市場(chǎng)： HOLLYCRM在聯(lián)通呼叫中心市場(chǎng)的占有率上升到第二位；


• 2005年網(wǎng)通市場(chǎng)： HOLLYCRM簽約中國(guó)網(wǎng)通多個(gè)大客戶及一站式系統(tǒng)（CRM）二期， CRM在網(wǎng)通市場(chǎng)占有率繼續(xù)穩(wěn)居第一；


• 2005年非電信市場(chǎng)： HollyC6呼叫中心解決方案陸續(xù)被神州數(shù)碼、 用友軟件、 清華同方、掌上靈通、中國(guó)國(guó)旅、 天士力制藥、 南京中脈、 德國(guó)拜爾醫(yī)藥、石景山社區(qū)等幾十個(gè)業(yè)內(nèi)高端客戶采用， HollyC6呼叫中心解決方案成為企業(yè)和政府建設(shè)呼叫中心的首選；


• 2005年12月， 成為微軟公司CRM產(chǎn)品線的合作伙伴， 完善了公司對(duì)非電信市場(chǎng)服務(wù)信息化解決方案的整體布局；


• 2006年1月， HollyC6呼叫中心解決方案獲"中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案"稱(chēng)號(hào)。（評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)）；


• 2006年1月， 由HOLLYCRM舉辦的第三屆最佳供應(yīng)商頒獎(jiǎng)， 融天科技及華普技術(shù)公司入選， 體現(xiàn)了公司渠道融合創(chuàng)新之路的成效；


• 2006年1月，HOLLYCRM囊括AMT"中國(guó)CRM軟件商Top10"及"中國(guó)管理軟件供應(yīng)商TOP 100"等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　這些片斷看似凌亂、無(wú)序，但是背后卻有一條清晰的主線展現(xiàn)在我們的眼前--那就是： 創(chuàng)新、 創(chuàng)新、 還是創(chuàng)新！正是擁有了這種創(chuàng)新的精神， 我們將國(guó)際最前沿但又最穩(wěn)定的技術(shù)引入到研發(fā)體系并快速應(yīng)用到我們的產(chǎn)品中，使我們的用戶能夠最先體驗(yàn)到這些新的技術(shù)并可使他們?cè)诮档统杀镜耐瑫r(shí)保證了績(jī)效的提升； 正是擁有了這種創(chuàng)新的能力， 我們?cè)谏罡��?xì)作我們固有的市場(chǎng)的同時(shí)還不斷來(lái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)， 同時(shí)通過(guò)不斷優(yōu)化渠道管理來(lái)完善自己產(chǎn)品線； 正是我們擁有了這種創(chuàng)新的勇氣， 我們才能得到這么多高端企業(yè)從認(rèn)知到認(rèn)可最后到認(rèn)同我們的企業(yè)和產(chǎn)品， 并用我們的服務(wù)和產(chǎn)品使其達(dá)到最佳實(shí)踐……

　　創(chuàng)新對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 是其保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段， 只有創(chuàng)新， 才能做到差異化競(jìng)爭(zhēng)、 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 只有創(chuàng)新， 我們才能做到真正意義上的"客戶導(dǎo)向"， 以客戶及客戶的客戶為中心來(lái)指導(dǎo)我們企業(yè)管理從前端到后端一切工作； 只有創(chuàng)新， 我們才能真正做到幫助客戶成功， 以客戶為榮！

　　引用我們剛剛召開(kāi)的HOLLYCRM第三屆供應(yīng)商頒獎(jiǎng)大會(huì)上獲獎(jiǎng)公司的代表講的一句話作為這篇文章的結(jié)束語(yǔ)： 以前都是我們給下游渠道商頒獎(jiǎng)， 今天反過(guò)來(lái)了。這不僅僅是一種形式上的改變， 而是透過(guò)這個(gè)形式， 我看到了HOLLYCRM 公司作為在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的老將， 身上一直流淌著創(chuàng)新的血液。

合力金橋軟件市場(chǎng)部公司供稿 CTI論壇編輯