培養(yǎng)座席員既能使用電話，也能使用其它溝通渠道。這樣，座席員可以在電話的間歇過程中處理Email業(yè)務(wù)；也可以先發(fā)送Email提醒用戶：座席員會在什么時候打電話給用戶。
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政務(wù)呼叫中心中的溝通渠道整合
2006-02-24 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點擊：
培養(yǎng)座席員既能使用電話，也能使用其它溝通渠道。這樣，座席員可以在電話的間歇過程中處理Email業(yè)務(wù)；也可以先發(fā)送Email提醒用戶：座席員會在什么時候打電話給用戶。
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