圖1 新一代的電信渠道營銷與服務模式

　　針對上述問題與需求，北京聯(lián)合嘉信科技發(fā)展有限公司（下簡稱"聯(lián)合嘉信公司"）推出了新一代渠道營銷與服務平臺-電信服務零售運營系統(tǒng)（Telecom Service Wholesale & Retail, TSWR）。

圖2. TSWR設計目標

　　TSWR是針對電信運營商需求專門設計的渠道管理平臺，適用于運營商的省級分公司和地市級分公司構(gòu)建營銷與服務渠道網(wǎng)絡，使運營商能夠"低成本、快速地"發(fā)展覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村的銷售與服務體系。此外，TSWR也可用于運營商的合作伙伴自己組建的連鎖服務網(wǎng)絡，在運營商的授權(quán)下發(fā)展虛擬運營、綜合代理等業(yè)務。此外，TSWR系統(tǒng)還可以作為運營商的大客戶營銷渠道平臺。

圖3 TSWR系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖

• TSWR后臺系統(tǒng)




圖4 TSWR的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品特點



圖5 TSWR 零售終端

• 客戶管理


　　TSWR配置包括前臺、后臺和服務三部分。

　　前臺包括客戶端軟件使用許可證和專用POS機；后臺包括服務引擎軟件、管理軟件和運營分析軟件；服務包括系統(tǒng)集成服務和技術(shù)支持服務。

TSWR配置方案可以靈活的適應具體實際情況：


• 專用POS機

　　專用POS機包括客戶端軟件許可證、POS含票據(jù)打印機、客顯屏、CDMA1x無線上網(wǎng)卡等附件。


• 客戶端軟件使用許可證

　　需要用戶提供以下運行環(huán)境：Windows系列操作系統(tǒng)和通用PC。


• 服務引擎軟件

　　服務引擎軟件包括限100用戶、限1000用戶和無限用戶三種。


• 管理軟件

　　管理軟件包括以上功能描述的內(nèi)容（除運營分析以外），屬于必須配置項。


• 運營分析

　　運營分析包括電信服務零售運營中產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息進行管理決策分析，屬于可選項。


北京聯(lián)合嘉信科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯