該信息查詢方案將具體內(nèi)容細化地比較詳細，將其Call Center以不同的方面進行了劃分，首先是系統(tǒng)說明，這其中它包括了功能模塊、工作流程以及問題三部份組成，方案中列舉了Call Center系統(tǒng)中所需要的功能性的各級檢索目錄，并將操作時的流程、順序以及所遇到的問題都標識得比較清晰，這是該信息查詢系統(tǒng)中最為基礎的部份。
第二部份則是瞬索，它的中文全稱則是瞬索XML數(shù)據(jù)搜索引擎，是富士通公司推出的劃時代的創(chuàng)新產(chǎn)品，它提供基于XML數(shù)據(jù)庫的快速搜索服務，采用無索引技術(shù)，靈活查詢各種數(shù)據(jù)源，可輕松應對海量數(shù)據(jù)，并降低系統(tǒng)整體成本，這對于信息查詢系統(tǒng)來說相當重要，在該公司的Call Center也將其應用其中。方案并對該功能的設計、開發(fā)以及應中進行了相當重要的描述。由于瞬索對于信息查詢是處于一種核心型的位置，所以在這方面方案中的介紹相當?shù)娜婧妥屑殹?br /> 另外除去文字型的介紹以闡述以外，讓服務商能夠更加明確跟個應用和設計的關(guān)系，方案中還有一張Call Center解決方案的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，讓用戶以圖表的形式更加明確出其中的結(jié)構(gòu)關(guān)系。
這種Call Center信息查詢解決方案在實際中的應用由于是以瞬索XML數(shù)據(jù)搜索引擎為主體，所以成本投入和花費相對較小、數(shù)據(jù)設計簡單，同時方便易用，這都是應用在這種信息查詢系統(tǒng)上的優(yōu)勢。隨著交流平臺的廣泛應用，這種Call Center信息查詢系統(tǒng)的擴展?jié)摿σ彩窍喈數(shù)木薮�，它可以運用于多種行業(yè)領域，將分散、凌亂的信息進行重新的資源整合和排列，以其共用戶在查找和應用時最大程度的發(fā)揮出自己的功用。
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