“962288呼叫中心”引入新民晚報后所產(chǎn)生的功效，歸納起來主要有4個方面。一是信息互動方面，包括新聞報料、社會投訴、球迷熱線、教育熱線、特別互動；二是報紙出版方面，包括接聽讀者閱讀反饋、對出報質(zhì)量的意見，以及部分發(fā)行廣告業(yè)務(wù)等；三是為讀者服務(wù)方面，作為常設(shè)專線，承擔活動咨詢、回撥通知等任務(wù)；四是輿情分析方面，包括制作每日輿情反映，向市有關(guān)部門反映晚報讀者的來電意見。
文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團推出“962288呼叫中心”，從2003年7月開始首先為東方早報服務(wù)，到2004年5月開始為新民晚報和上海日報服務(wù)，現(xiàn)在則不僅為本集團的報刊提供各類服務(wù)，同時還處理增值業(yè)務(wù)，在物流咨詢、語音報紙、商品配送、廣告商品代購、晚報電話購物等服務(wù)方面，都存在非常直觀的收益可能；在市場調(diào)查、信息共享等方面，也表現(xiàn)出巨大的市場潛力。目前，“962288呼叫中心”已經(jīng)升格為一個市級的服務(wù)平臺，開始了雙語服務(wù)。從今年5月到現(xiàn)在，一直承擔著“大師杯網(wǎng)球公開賽全球唯一呼叫服務(wù)中心”的任務(wù)；年內(nèi)，“962288呼叫中心”還將出演好幾個角色：上海市境外人士電話服務(wù)中心、上海F1賽事呼叫中心、上�？破栈睾艚兄行模鹊�。
“呼叫中心”引入媒體是一件新鮮事。新民晚報的成功實踐證明，“呼叫中心”作為高效的信息工具，在媒體運作中有相當重要的意義�！�962288呼叫中心”這個“一碼通”的運作平臺，不僅有前景廣闊的營利空間，還有可能更進一步整合新聞線索，盤活社會資源，為更多的新聞媒體服務(wù)，成為上海新聞工作得心應(yīng)手的新裝備。
注釋：
①參閱周清炤在《新民晚報·聲音》版發(fā)表的以“一周來電分析”為主題的文章
�、卩囆∑剑骸对谖髂蠀^(qū)新聞工作會議上的報告》，《鄧小平選集》第1卷
�、矍匚淦剑骸督衲瓯緢蟆跋牧顭峋�”創(chuàng)開辦十三年來新紀錄——兩星期接市民來電二萬五》，《新民晚報》2005年7月24日
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