服務(wù)代表： 監(jiān)督人員： 評(píng)估日期： 關(guān)于___的____ 呼叫呼叫性質(zhì)：
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)	級(jí) 別				注 釋
	需要改進(jìn)	滿 意	很 好	優(yōu) 秀
呼叫回復(fù)快速
呼叫回復(fù)中使用標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心問候用語
服務(wù)代表提供自身姓名
服務(wù)代表詢問呼叫者姓名并在呼叫過程中使用到對(duì)方姓名
服務(wù)代表有敏感性并在呼叫中有禮貌
服務(wù)代表提供給呼叫者準(zhǔn)確的信息
呼叫進(jìn)度適應(yīng)呼叫者需要
服務(wù)代表獲得客戶所有相關(guān)信息
根據(jù)指南進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入/服務(wù)請(qǐng)求程序
在第一次聯(lián)絡(luò)中滿足呼叫者需要
呼叫者確信請(qǐng)求可被滿足，并伴有服務(wù)請(qǐng)求跟蹤號(hào)碼（如果可以使用）
呼叫者結(jié)束呼叫后對(duì)服務(wù)滿意
總的等級(jí)

本文由作者向CTI論壇提供

回到 李博士專欄——呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南