在不同的階段企業(yè)所需要思考的問題的重點也不同，例如在定義目標客戶的階段，企業(yè)需要思考的問題主要集中在以下幾個方面：
以電信行業(yè)為例，企業(yè)與客戶之間從未發(fā)生接觸到接觸，到最終成為簽約客戶，直至用戶產生增值業(yè)務的再購買行為到離網�？蛻羲幍碾A段和狀態(tài)在隨時發(fā)生變化，客戶對企業(yè)服務的期望也在不停的波動。在客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的不同階段的全過程就構成了客戶的生命周期。由于電信的行業(yè)特點，我們在上述的客戶生命周期四階段基礎上可以再細分為十幾個關鍵點，從客戶的購買意向，新增客戶的獲取，ARPU值的提高，服務成本管理，交叉銷售，客戶挽留等等。。。。這些關鍵點實際上構成了運營商服務營銷鏈條的整個閉環(huán)過程。
作者供稿 CTI論壇編輯
