第四章 呼叫中心的建構（一）
呼叫中心最佳實踐表明，每1000平方英尺（約92.93平方米）有8名代表，這樣的空間安排最適合進行呼叫接聽工作。以一般經(jīng)驗來看，每個代表和管理人員占據(jù)了125平方英尺（約11.63平方米）的空間。因此呼叫中心至少應有xxxxx 平方英尺（xxxxx平方米）。該空間包括工作站，管理辦公場所，午餐和休息室，培訓設施以及其他站點支持設施。
在選擇呼叫中心場所時還應該考慮需擴大的空間。隨著呼叫量和服務的增加，將需要更多的員工和空間應付今后的增長。
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