用戶是通信發(fā)展的核心
從歷史發(fā)展的觀點(diǎn)來看，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要是依靠通信技術(shù)的不斷進(jìn)步來推動(dòng)。當(dāng)今的市場結(jié)構(gòu)很好地反映出了技術(shù)發(fā)展的軌跡：一個(gè)終端用戶通常選用三種服務(wù)，對應(yīng)的有三個(gè)運(yùn)營商，一個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營商、一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營商、一個(gè)Internet業(yè)務(wù)提供商，各個(gè)運(yùn)營商提供不同的業(yè)務(wù)方案及服務(wù)內(nèi)容，結(jié)果是這個(gè)終端用戶面對著迥然各異的各種業(yè)務(wù)體驗(yàn)和不同的提供者。用戶不得不面對來自移動(dòng)電話的電話簿、PC上的地址簿、PDA上的聯(lián)系人列表等紛繁復(fù)雜的各種通信名錄。目前，這種用戶正被動(dòng)地接受這樣一種混亂的局面。
然而，電信市場的驅(qū)動(dòng)力在近年來發(fā)生了巨大的變化，運(yùn)營商依靠傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)及月租費(fèi)獲得的收入正面臨著越來越大的壓力，而新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入仍然難堪重任。似乎所有的運(yùn)營商都在對同一用戶群進(jìn)行爭奪：移動(dòng)運(yùn)營商采用移動(dòng)業(yè)務(wù)對固網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行替換；新興的寬帶運(yùn)營商利用VoIP對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)進(jìn)行分流；有線電視公司也通過三方的合作加入到競爭中來。同時(shí)，為了確保在白熱化的市場競爭中嶄露頭角，各運(yùn)營商都致力于改善現(xiàn)有的彼此分離的用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，從而一個(gè)新的以用戶為核心的市場格局誕生了，取代了傳統(tǒng)的以技術(shù)為核心的通信格局。
在以用戶為核心的通信時(shí)代里，過去那種混亂的方式將得到改觀，用戶可以在任何地方通過任何設(shè)備享受各種業(yè)務(wù)，并且使用統(tǒng)一的通信名錄。該通信名錄包含針對每個(gè)單獨(dú)的用戶定義的通信方式、內(nèi)容及連接手段，包括電話號碼、位置、計(jì)費(fèi)及付費(fèi)方式、業(yè)務(wù)的定制情況及鑒權(quán)方式等等。通過將個(gè)人通信名錄上的各項(xiàng)信息與通信方式、內(nèi)容及業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，將可以創(chuàng)造一系列潛在的用戶業(yè)務(wù)，而且用戶的各項(xiàng)信息可以根據(jù)需要進(jìn)行修改和擴(kuò)充。
運(yùn)營商利用上述信息，通過深入分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，不斷改善業(yè)務(wù)種類，這些信息還能作為依據(jù)，對其將來的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。在此意義上，建立并管理用戶的通信名錄是未來運(yùn)營商的取勝之策，這不僅僅只是一項(xiàng)簡單的業(yè)務(wù)，而是要利用它帶來業(yè)務(wù)收入的增加、ARPU的增長以及用戶忠誠度的提高。
當(dāng)然，為了能夠擁有用戶的通信名錄并對其進(jìn)行控制和管理，用戶需要從以網(wǎng)絡(luò)為核心的業(yè)務(wù)提供環(huán)境遷移到以用戶為核心的業(yè)務(wù)提供環(huán)境。這意味著基于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的圍繞著用戶的內(nèi)容、業(yè)務(wù)及服務(wù)的融合。下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)技術(shù)即上述以用戶為核心的業(yè)務(wù)提供環(huán)境的一個(gè)主要組成部分。下一代網(wǎng)絡(luò)完全基于Internet協(xié)議，對于語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以提供雙向的視頻消息交互以及統(tǒng)一的業(yè)務(wù)環(huán)境。在該業(yè)務(wù)環(huán)境中，用戶擁有統(tǒng)一的通信名錄，統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)方式及與用戶設(shè)備相符的個(gè)性化的業(yè)務(wù)。
以用戶為核心的NGN解決方案
上海貝爾阿爾卡特的NGNOPEN(OpenPathtoEnhancedNetworking)方案基于一整套標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)件，可以生成以用戶為核心的一系列電信業(yè)務(wù)提供給商業(yè)用戶，同時(shí)還可以向個(gè)人消費(fèi)者提供寬帶娛樂業(yè)務(wù)。
上海貝爾阿爾卡特目前正在亞太地區(qū)積極推廣以用戶為核心的電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。最近為中國聯(lián)通在上海建設(shè)了一個(gè)NGN項(xiàng)目，其中就利用了NGN技術(shù)將以用戶為核心的業(yè)務(wù)提供給了數(shù)家擁有分散辦公地點(diǎn)的企業(yè)，特別是那些不斷有員工變更辦公地點(diǎn)的企業(yè)。使用IPCentrex業(yè)務(wù)的企業(yè)擁有覆蓋所有辦公地點(diǎn)的統(tǒng)一的編號方案，員工在任何地點(diǎn)都可以通過內(nèi)部短號相互聯(lián)系，短期出差在外的員工可以攜帶他們自己的終端，終端不僅是電話，也可以是電腦、PDA，這樣在外的員工就像是在總部的辦公室里，能夠?qū)崟r(shí)傳送數(shù)據(jù)信息。這就是“在任何地方享用任何業(yè)務(wù)”的一個(gè)典型的例子。伴以基于新的網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，使用攝像頭或低廉的視頻話機(jī)就可以方便地對視頻會(huì)議進(jìn)行管理。因?yàn)樵谶@項(xiàng)新技術(shù)中已經(jīng)考慮到了安全性和擴(kuò)展性，它的出現(xiàn)將改變企業(yè)的辦公模式。
上海貝爾阿爾卡特的NGN解決方案可以幫助運(yùn)營商為大客戶提供可定制、可管理的NGN增值業(yè)務(wù)，包括IPCentrex、VPN、IP多媒體會(huì)議、Web呼叫中心、一號通、Web800、統(tǒng)一消息、電子商務(wù)等多種業(yè)務(wù)，足以滿足大客戶業(yè)務(wù)個(gè)性化和差異化的需求。該方案可提供先進(jìn)的計(jì)費(fèi)引擎，使運(yùn)營商能為每個(gè)大客戶按不同業(yè)務(wù)類型提供靈活的計(jì)費(fèi)機(jī)制。而且該方案支持強(qiáng)大的集中式Web網(wǎng)絡(luò)管理功能，方便企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理，提高了通信效率。同時(shí)，良好的兼容性和集成性有力地保障了大客戶的現(xiàn)有投資。
最近，阿爾卡特已成功進(jìn)入英國電信的“BluePhone”項(xiàng)目，該項(xiàng)目將率先在歐洲為用戶推出單機(jī)單號業(yè)務(wù)，具有突破性的意義。這項(xiàng)完全基于NGN的融合移動(dòng)和固網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)將使用戶能夠利用一部終端實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的漫游服務(wù)，并享用一系列融合的寬帶業(yè)務(wù)。
以用戶為核心的理念同樣適用于運(yùn)營商向企業(yè)和個(gè)人用戶推廣新業(yè)務(wù)，通過分析判斷哪些市場群體可以從NGN提供的新的業(yè)務(wù)能力中受益，上海貝爾阿爾卡特希望和運(yùn)營商一起，共同構(gòu)建真正的NGN商用解決方案，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供定制化的服務(wù)。
