近年來(lái)，人們?cè)诠潭娫捑W(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)出眾多的新業(yè)務(wù)，并已激發(fā)出巨大的市場(chǎng)潛力，但目前市場(chǎng)上固定電話終端功能操作的復(fù)雜性限制了這些新業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展，而且新業(yè)務(wù)沒(méi)有被用戶很好地了解。為了這些業(yè)務(wù)更好地拓展，筆者認(rèn)為設(shè)計(jì)和生產(chǎn)低成本、具有相當(dāng)方便性的新型固定電話機(jī)的任務(wù)迫在眉睫，其經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)明顯高于固定信息電話終端與傳統(tǒng)電話終端。
1.新型固定電話終端的概念創(chuàng)新
下一代固定電話終端應(yīng)集傳統(tǒng)電話功能和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)功能于一身，并將網(wǎng)絡(luò)上的多項(xiàng)業(yè)務(wù)以“一鍵通”方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
由于語(yǔ)音業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源，因此語(yǔ)音業(yè)務(wù)的創(chuàng)新將會(huì)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收益。固定電話終端的功能可有如下幾個(gè)方面。
（1）傳統(tǒng)程控電話功能
在不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，只對(duì)終端進(jìn)行改造創(chuàng)新即可實(shí)現(xiàn)話務(wù)量的增收，這些功能主要有：呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、來(lái)電顯示等。目前的呼叫轉(zhuǎn)移方式、呼叫等待功能由于極不人性化，會(huì)操作者少之又少，從而束縛了用戶使用熱情。來(lái)電顯示終因簡(jiǎn)單方便而為用戶所接受，僅這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商每年帶來(lái)了數(shù)十億元的收益。
（2）多方通信功能
在多方通信方面，固定電話明顯優(yōu)于移動(dòng)電話，主要有三方通話、電話QQ等。但目前的三方通話由于管理的高度復(fù)雜性，導(dǎo)致其難以為廣大用戶所使用，如果對(duì)其進(jìn)行改革，將會(huì)創(chuàng)造出巨大的新市場(chǎng)需求空間；而電話QQ的特征如融人在固定電話終端上，則會(huì)逐步改變用戶的消費(fèi)行為，其意義重大。
（3）電話錄音與應(yīng)答功能
這項(xiàng)業(yè)務(wù)在我國(guó)一直開(kāi)展得不好，主要是由于經(jīng)濟(jì)因素和消費(fèi)習(xí)慣造成的。伴隨本地電話話務(wù)量營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，消費(fèi)者對(duì)此方面的需求將逐步上升，這一功能也是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商吸納話務(wù)量的一個(gè)重要手段，如能廣泛使用，其經(jīng)濟(jì)收益巨大。
（4）小額支付功能
小額支付功能是指用戶通過(guò)固定電話來(lái)支付水、電、煤氣等費(fèi)用，減少去繳費(fèi)點(diǎn)的時(shí)間。固定電話的小額支付應(yīng)有別于銀行電話繳費(fèi)業(yè)務(wù)方式。小額支付功能的發(fā)展從長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)看，是將固定電話月租費(fèi)捆綁在用戶身上，以防范固網(wǎng)用戶的拆機(jī)現(xiàn)象。
固定電話終端創(chuàng)新不僅能為用戶帶來(lái)方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用的操作方式，同時(shí)要能夠?qū)崿F(xiàn)終端智能化和移動(dòng)化（方便的呼叫轉(zhuǎn)移功能）的特點(diǎn)，從而為固網(wǎng)吸納更多的話務(wù)量，提高固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)收益。
2.固定電話終端的設(shè)計(jì)特點(diǎn)
固定電話終端是通過(guò)“一鍵通”方式及增加軟件對(duì)新功能的兼容性來(lái)促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，增加終端的移動(dòng)性和方便性。
（1）將操作“傻瓜”化
將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)端業(yè)務(wù)的操作功能轉(zhuǎn)移至電話終端，以“一鍵通”方式解決大量電信業(yè)務(wù)復(fù)雜難記、操作不便的問(wèn)題，使用戶很方便地操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。刺激用戶使用這類業(yè)務(wù)，吸納話務(wù)量，增加收益。
（2）增強(qiáng)電話終端的兼容性
固定電話終端通過(guò)對(duì)自身軟件和硬件的簡(jiǎn)單改造，伴隨網(wǎng)絡(luò)的部分改造，兼容電信網(wǎng)絡(luò)上的多種業(yè)務(wù)，增加終端的易操作性（如呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移），吸納話務(wù)量。
（3）網(wǎng)絡(luò)端的功能操作向電話終端操作方向轉(zhuǎn)移
固定電話終端定位于現(xiàn)有固定電話終端的升級(jí)，采用多種方便、實(shí)用的業(yè)務(wù)功能，將部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到客戶端平臺(tái)上，采用多功能捆綁的方式，賦予固定電話終端多種新功能。
（4）在終端上進(jìn)行多業(yè)務(wù)捆綁 以用戶喜愛(ài)的功能為捆綁基礎(chǔ)，如游子歸家功能捆綁電話應(yīng)答功能等，實(shí)現(xiàn)電話終端應(yīng)用的突破，推動(dòng)單部終端收益的提升。
（5）增加固定電話的移動(dòng)性
要克服固定電話“固定不方便”的致命弱點(diǎn)，應(yīng)用來(lái)話呼叫轉(zhuǎn)移、非本機(jī)固定電話使用本機(jī)付費(fèi)、本機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱（或語(yǔ)音短信）等功能，使用戶不在家庭電話機(jī)旁也能充分利用該電話通信。（6）增加電話娛樂(lè)和小額支付終端的功能
家庭電話應(yīng)用的另一個(gè)突破點(diǎn)是電話的娛樂(lè)功能，通過(guò)“一鍵通”很容易地進(jìn)行電話娛樂(lè)活動(dòng)。該功能是將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的娛樂(lè)業(yè)務(wù)操作功能轉(zhuǎn)移至用戶家庭，便于理解和操作。
由于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商擁有巨大的固定電話用戶群，如能開(kāi)發(fā)出適應(yīng)普通消費(fèi)者需求的新功能、新終端，就有可能抵御移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的替代與分流，同時(shí)又充分利用了固定網(wǎng)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。固定電話終端創(chuàng)新必將成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
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