隨著渠道的快速增長，保險公司需要獲取經(jīng)紀人/經(jīng)銷商呼叫的原因及他們提出的要求等信息，以便于更好理解銷售支持、服務(wù)責任與既定的服務(wù)水平是否相符。許多公司的最新渠道――直銷渠道，在保費及員工數(shù)目等方面以三位數(shù)的百分率增長，迫使這些有超前意識的人壽運營商們不得不考慮通過此渠道獲得客戶后產(chǎn)生的相應(yīng)的費用
ITApps解決方案平臺可根據(jù)當今社會在金融領(lǐng)域中不同的業(yè)務(wù)增長及變化而進行補充與擴展。隨著不同渠道的快速增長，我們的解決方案允許我們的客戶在不增加人力投入的前提下跟上快速發(fā)展的步伐。另外，新的交互及配送渠道可以集成進本解決方案，包括互聯(lián)網(wǎng)支持的咨詢及其它項目。最后，統(tǒng)一桌面上的客戶信息讓人壽運營商們在處理客戶需求時更具戰(zhàn)略性，比如理解客戶通過智能路由呼叫時，為什么反復呼叫等。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
