在快速多變的呼叫中心行業(yè)，準(zhǔn)確地把握業(yè)界潮流是一件很不容易的事情。因為這個行業(yè)的各個方面，包括技術(shù)、工具、運營管理理論與實踐、客戶需求、客戶溝通渠道、市場競爭、呼叫中心的價值認(rèn)知、產(chǎn)業(yè)政策等等，都無時無刻不在發(fā)生著變化。電子或紙介的消息、文章、出版物、行業(yè)會議、行業(yè)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)等都是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)獲取行業(yè)信息的手段。但同時別忘了另外一個重要的途徑，與業(yè)界朋友或同事的交流。從別人的經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到的東西有時更是我們所急需的。

　　作為呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)層，是否能成功地應(yīng)對以上這些挑戰(zhàn)，決定了他們是否能夠成功地領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展自己的呼叫中心，使呼叫中心的價值得到廣泛認(rèn)可，為呼叫中心的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境，為滿足客戶需求提供必要的保障。

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯