第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計(jì)指南（三）

。。呼叫中心建立以后，通常呼叫量會(huì)增加，因?yàn)榭蛻?hù)更加清楚或熟悉可受到的服務(wù)內(nèi)容。

。。聯(lián)絡(luò)措施的執(zhí)行常常超出預(yù)計(jì)，這些措施增加了人們對(duì)呼叫中心的了解，同時(shí)也增加了通訊使用。這種需求將使現(xiàn)有呼叫量增加30%至50%。除非提供額外資源，否則會(huì)降低服務(wù)水平增加呼叫者的不滿(mǎn)。

。。處理增加的呼叫量的一個(gè)好辦法是雇用臨時(shí)員工。最終，還是應(yīng)考慮利用外部服務(wù)提供商如外部資源部門(mén)來(lái)處理過(guò)量的呼叫。 計(jì)劃和發(fā)展

• 2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)圖文報(bào)道
• 中國(guó)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)首條心理熱線(xiàn)——同心熱線(xiàn)
• 《2011中國(guó)保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道調(diào)研報(bào)告》
• 白皮書(shū)：聯(lián)絡(luò)中心走向社會(huì)化！
• 白皮書(shū)：呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本
• Teleopit CCC Forecasts(預(yù)測(cè)功能)免費(fèi)提供
• 《2010中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》
• 索取《下一代融合通訊系統(tǒng)平臺(tái)解決方案》
• 基于移動(dòng)網(wǎng)的信令業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)解決方案
• Video is the new Voice!開(kāi)發(fā)移動(dòng)增值服務(wù)業(yè)務(wù)
• 基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案
• 《呼叫中心行業(yè)租賃一線(xiàn)員工薪資報(bào)告》