對于來自其他運(yùn)營商（特別是直接競爭對手）的電話呼叫怎么處理，一直是擺在電話QQ運(yùn)營商案頭的難題。
　　小靈通給移動(dòng)通信市場帶來一股清新的空氣，也受到了兩個(gè)以移動(dòng)通信為主業(yè)的競爭對手的強(qiáng)勢打壓。
　　用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)代價(jià)之高昂，令人望而卻步。吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，在當(dāng)前的運(yùn)營環(huán)境中也是比較難以操作的事情。

　　資費(fèi)只是手段，業(yè)務(wù)才是關(guān)鍵，核心在于用戶消費(fèi)習(xí)慣。

　　移動(dòng)通信市場的競爭就是業(yè)務(wù)的競爭。從"神州行"與"如意通"在低端的競爭，到"聯(lián)通在信"與"移動(dòng)夢網(wǎng)"在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的競爭，以及"CDMA"與"GPRS"的高端技術(shù)之爭，業(yè)務(wù)一直是其中的關(guān)鍵。

　　然而核心卻是用戶消費(fèi)習(xí)慣�，F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著標(biāo)志就是從"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶為中心"的轉(zhuǎn)變，IBM稱之為"On Demand"，我的理解就是按需定制。

　　用戶消費(fèi)習(xí)慣的研究不是一朝一夕的事情。語音短信本來是一個(gè)好的業(yè)務(wù)，但是用戶消費(fèi)習(xí)慣沒有培養(yǎng)起來（是不是引導(dǎo)消費(fèi)不力？），一切都是空談。

　　"不就是多方通話么？我們局早就上了電話會(huì)議系統(tǒng)。" 我們也經(jīng)常聽到有人這樣質(zhì)詢。

　　誠然，電話QQ并沒有什么驚人的新技術(shù)，然而作為一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的提出，是以產(chǎn)品技術(shù)為中心，還是以用戶消費(fèi)習(xí)慣為準(zhǔn)繩，值得與每個(gè)運(yùn)營商商榷。

電話QQ系列談十一：改造還是擴(kuò)建的問題

北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯