1、企業(yè)和目標(biāo)客戶之間的溝通分析

2、分析

　　現(xiàn)在，很多用戶不買一個企業(yè)的產(chǎn)品去買另一個企業(yè)的產(chǎn)品，并不是因為產(chǎn)品本身的質(zhì)量或服務(wù)有問題或者價格高的原因。真的的問題在于，現(xiàn)在競爭比原來更加激烈，同樣一個產(chǎn)品做的公司比原來多得多了，在產(chǎn)品差異越來越小的今天比的不再只是質(zhì)量和價格。更關(guān)鍵的是看哪家企業(yè)與客戶溝通的好，更能給客戶親切感，更能給客戶提供完善的售后服務(wù)。這樣的話，才能建立起與客戶之間良好的關(guān)系。贏得更多的訂單。

　　在所有和客戶的溝通渠道中，電話一直都是最有效、而且費用最低的方式。

　　相應(yīng)的，很多好的公司都需要有一個獨立的部門來完成電話的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理等工作，需要有IVR自動的電話轉(zhuǎn)接等功能。對于一些業(yè)務(wù)的話也需要做客戶回訪、業(yè)務(wù)推廣的工作。電話或呼叫中心是一個企業(yè)必不可少的工具。

　　外包呼叫中心最終的目標(biāo)是向企業(yè)提供良好的客戶服務(wù)，而并不是簡單的呼叫中心硬件平臺＋話務(wù)員。企業(yè)客戶選擇外包呼叫中心也不是完全看中租用他們的平臺比自己建一個平臺省錢，而是看中外包呼叫中心能幫他們節(jié)省很多學(xué)習(xí)的時間，能快速的將他們的服務(wù)水平提高到一個新的高度。

杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯

作者介紹：

毛安昌：杭州迪佛電信信息有限公司市場部副經(jīng)理