呼叫中心戰(zhàn)略已經(jīng)成為IT公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一個組成部分，呼叫中心業(yè)務流程已經(jīng)成為IT公司業(yè)務流程鏈條的組成部分。如何創(chuàng)新呼叫中心服務模式、經(jīng)營模式是IT公司正在全力解決的重要問題。呼叫中心的建立為IT公司與客戶之間建立多渠道聯(lián)系提供了橋梁，縮短了企業(yè)與客戶的距離。

　　IT公司要獲得成功，必須利用其自身的優(yōu)勢，跟上信息技術(shù)快速發(fā)展的腳步，不僅依靠信息技術(shù)建設呼叫中心來解決與客戶之間的關(guān)系問題，而且要把呼叫中心作為一種促進組織結(jié)構(gòu)變化和整合的有效刺激物。

作者供稿 CTI論壇編輯