移動運營商的市場過去更多地集中于大眾用戶，普通消費者成為目前運營商獲取收益的主要來源。但是，僅僅把目光盯在普通消費者身上還遠遠不夠，前不久，SmartTrust大中華區(qū)總監(jiān)侯良先生在采訪中表示，移動運營商應當充分發(fā)掘市場中的一個具有最高盈利潛力的用戶群——企業(yè)客戶群，這才是未來收益的增長點。
　　企業(yè)用戶潛力大
　　SmartTrust 是基礎解決方案提供商，該解決方案向移動用戶提供安全和容易用的個性化服務。采用SmartTrust的解決方案，移動運營商便可通過管理和優(yōu)化手機和GSM/3G (U)SIM卡來開發(fā)能夠帶來收入的增值服務。
　　據(jù)SmartTrust所做的研究結果顯示，大部分移動運營商至今還仍然未能有效開拓企業(yè)市場的收益潛力。據(jù)侯良介紹，目前西歐用戶中僅有20%為企業(yè)客戶，但其帶來的收入?yún)s占服務提供商整體收入的50%以上。其中，企業(yè)增值服務上的收入僅占運營商ARPU的3%，企業(yè)增值服務產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量僅占總流量的20%。這些數(shù)據(jù)表明企業(yè)市場具有巨大的增長潛力，然而由于目前為企業(yè)客戶提供的增值服務遠少于為普通用戶提供的服務，這使得企業(yè)數(shù)據(jù)流量的增加受到限制。
　　但是，長久以來，移動運營商們忙于為普通用戶推出各項增值服務，例如新聞、信息、娛樂及網(wǎng)上銀行等服務，以吸引新用戶，增加基本話音服務以外的收益。然而在企業(yè)市場上，運營商們卻一直沒有提供足夠的增值服務，而是僅僅利用折扣或降低費率的方式吸引企業(yè)客戶。隨著現(xiàn)在話音服務所能夠提供的ARPU放慢，運營商急切需要針對此情況，為企業(yè)推出量身訂造，能夠立刻帶來數(shù)據(jù)量快速增長的增值服務。
　　如何為企業(yè)提供服務
　　運營商仍然主要利用價格及折扣優(yōu)惠來與對手競爭，然而目前消費市場已經(jīng)反映出用戶會被具有真正價值的服務所吸引。侯良表示，獲得新企業(yè)用戶的成本是獲得預付費用戶成本的兩倍以上，如果運營商將這個事實同企業(yè)客戶的流失率相對較低這一點結合起來考慮，將會明白在企業(yè)市場推出增值服務以留住企業(yè)客戶的重要性。
　　SmartTrust調(diào)查顯示，企業(yè)客戶不只尋找更好的通訊監(jiān)控及服務管理，同時也在尋找那些能夠將移動設備與現(xiàn)有企業(yè)數(shù)據(jù)及應用整合起來的服務，以便讓身處異地的員工也能夠透過手機實時存取企業(yè)數(shù)據(jù)。
　　在研究中，SmartTrust發(fā)現(xiàn)了三個令運營商難以在企業(yè)市場有所突破的根本問題。首先是市場劃分，開發(fā)中小型企業(yè)市場需要同開發(fā)大型企業(yè)市場截然不同的方法，這是由于這兩類市場在用戶數(shù)量上，系統(tǒng)的先進程度上，以及與后臺IT系統(tǒng)整合的規(guī)模上存在很大的不同所致。其次是采購習慣，中小型企業(yè)對價格特別敏感，因此系統(tǒng)的高度復雜性及推出移動增值服務，如整合移動終端數(shù)據(jù)方案等的高成本，暫時限制了市場增長。第三是增強管理，企業(yè)客戶需要管理及監(jiān)控企業(yè)人員的電話成本及使用情況，但許多運營商仍未為企業(yè)用戶提供出一個足夠靈活的解決方案。
　　SmartTrust的企業(yè)解決方案
　　SmartTrust很早以前已洞察到企業(yè)數(shù)據(jù)收入具有極高發(fā)展?jié)摿�，并推出了SmartTrust的企業(yè)服務解決方案為企業(yè)客戶提供服務。采用SmartTrust技術，企業(yè)用戶獲得工具，利用以互聯(lián)網(wǎng)基礎的行政管理界面，為員工提供個人或群組的移動電話及SIM卡片的管理服務。SmartTrust分別為中小型企業(yè)市場及大型企業(yè)市場提供兩套不同的方案，針對不同市場的特殊需求，讓他們輕松地把企業(yè)數(shù)據(jù)遷移至移動設備上，然后整合至現(xiàn)有的系統(tǒng)中，同時企業(yè)還獲得工具來管理每一部手機的成本及使用情況。
　　除了為企業(yè)用戶提供產(chǎn)品外，SmartTrust公司還有為個人用戶服務SmartTrust DP管理平臺和特有的WIB（無線互聯(lián)解釋器）技術。去年底，SmartTrust公司和廣東移動簽訂合同，幫助廣東移動公司實現(xiàn)STK菜單空中下載管理，以便大力推動廣東地區(qū)移動夢網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展。
　　“動態(tài)菜單下載系統(tǒng)”，是一種基于短消息機制，以動態(tài)下載的方式管理用戶手機SIM卡上菜單的系統(tǒng)。此系統(tǒng)改變了原有的固化菜單模式，通過動態(tài)菜單管理，一方面使運營商能夠更好地管理移動夢網(wǎng)業(yè)務，能夠在最短的時間里向用戶推出最新、最有趣的服務。這種新型靈活的菜單管理方式與原有固化菜單模式相比，減少了用戶換卡的費用和麻煩，同時運營商也因為用戶的自由選擇而能夠對不同的用戶群推出具有針對性的服務。

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