一個用戶，信息化的路徑， 一般是：實時的機要通訊（機關），文字和文件處理的電子化（部分的OA）， 財政與財務或交易結算的電子化（財務或業(yè)務系統(tǒng)）， 管理流程的電子化（ERP），人員管理的電子化（HR），企業(yè)門戶（PORTAL）的電子化， 最后才是CRM�？梢姡珻RM是企業(yè)信息化的“末梢神經”， 是企業(yè)系統(tǒng)對“外”的一個“邊界”。這個邊界很難定義， 又是非“程序化”的東西，呈現出：接口多，不規(guī)范，自定義，變化大，跨領域，集成多。因此，從某種意義上， 這個邊界已不是CRM， 而是企業(yè)信息化的一個“整合”問題了。

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