隨著我國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭由最初的產品質量和價格競爭逐步演化成為品牌和服務的競爭，更多的企業(yè)認識到，在自己企業(yè)的整個營銷體系中，客戶服務所占的比重越來越高，甚至在某些方面，其地位已經(jīng)超過了產品自身，成為了企業(yè)的另一個非常重要的贏利點。
“中國電信168315企業(yè)客戶服務中心”的門戶網(wǎng)站www.168315.com幫助企業(yè)用戶建立互聯(lián)網(wǎng)上的窗口，并與“168智能電話網(wǎng)”和移動短信服務平臺同步互動，即智能電話系統(tǒng)和移動短信的功能在網(wǎng)站上均可以實現(xiàn)，同時發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)上的文本傳輸優(yōu)勢，開辟網(wǎng)上投訴信箱等服務項目。
