好的服務(wù)是提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度最直接的手段和途徑。如何將這些散落、分割的服務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，建立立體化、多層次的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)手段的管理與集成，真正為客戶帶來(lái)一站式服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，將是目前房地產(chǎn)企業(yè)高層管理者所面臨的緊迫問(wèn)題。

　　如何來(lái)理解房地產(chǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)體系哪？不言而喻，客戶服務(wù)體系=客戶+服務(wù)+體系，那么，又如何來(lái)理解客戶、服務(wù)和體系哪？

　　客戶服務(wù)體系將以客戶為線索，企業(yè)業(yè)務(wù)組織將貫穿客戶的完整生命周期，從潛在客戶需求群體-有意向的潛在客戶-簽約客戶-準(zhǔn)業(yè)主-業(yè)主-重復(fù)購(gòu)買者等全過(guò)程。

成立房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)部

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