從上圖中我們不難看出：圖中左邊部分幾乎是現(xiàn)在倡導(dǎo)的CRM系統(tǒng)，而右邊包含的是ERP系統(tǒng)的主要部分，它們同時(shí)構(gòu)建在 internet環(huán)境下，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享達(dá)到營(yíng)銷、生產(chǎn)、管理流程的控制，實(shí)現(xiàn)了兩者之間的無(wú)縫聯(lián)接。
　　通過(guò)整合后的企業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息部分、業(yè)務(wù)流程部分、決策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，從而方便了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效管理客戶關(guān)系，贏得企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然要達(dá)到internet環(huán)境下的信息共享，系統(tǒng)整合，必須遵循下列原則：
　　首先，要支撐平臺(tái)的開(kāi)放化和標(biāo)準(zhǔn)化原則：不同的系統(tǒng)要做到開(kāi)放化必須在軟件上遵循下列標(biāo)準(zhǔn)：①作系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)；②圖形界面標(biāo)準(zhǔn)；③數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)；④網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)；⑤語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)⑥文件標(biāo)準(zhǔn)等。如果系統(tǒng)符合了這些標(biāo)準(zhǔn)，則對(duì)系統(tǒng)中任何的一部件或子系統(tǒng)更換時(shí)，就不會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的變動(dòng)，而整個(gè)系統(tǒng)變動(dòng)時(shí)，應(yīng)用軟件也不受影響。
　　其次，要遵循系統(tǒng)模塊的開(kāi)放化和標(biāo)準(zhǔn)化原則：在進(jìn)行調(diào)查分析信息需求和數(shù)據(jù)流時(shí)，要遵循信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以期滿足在不同范圍的信息資源管理（Information Resource Management）所遵循的數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫(kù)表等最基本的標(biāo)準(zhǔn)。
　　最后，要保障數(shù)據(jù)庫(kù)是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)的原則，能夠考慮時(shí)間維度等因素的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
　　通過(guò)上述分析我們認(rèn)為只有遵循了以上這些原則，才能夠?qū)崿F(xiàn)internet環(huán)境下ERP和CRM的整合，使各個(gè)系統(tǒng)模塊密切聯(lián)系起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而形成企業(yè)無(wú)縫的封閉系統(tǒng)。

ChinaByte(e.chinabyte.com)