CTI增值服務(wù)潛能初現(xiàn)
　　增值服務(wù)具有巨大的潛能。在北美，增值服務(wù)占整個(gè)通信市場(chǎng)的75％，包括長(zhǎng)途、因特網(wǎng)、本地電話服務(wù)、無(wú)線和專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于世界范圍電信市場(chǎng)的超常發(fā)展，各種增值服務(wù)商以ASP、呼叫中心外包服務(wù)商等多種模式進(jìn)入市場(chǎng)。他們之間的競(jìng)爭(zhēng)已超越了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的層次，他們可為客戶提供增值的、易于使用的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。增值服務(wù)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、備份設(shè)備、供電設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等等。
　　傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)由于其封閉性，在發(fā)展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面有些力不從心；國(guó)內(nèi)電信對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的投入，由于系統(tǒng)應(yīng)用少，設(shè)備空閑情況嚴(yán)重，CTI技術(shù)使電信和計(jì)算機(jī)相互融合，克服了傳統(tǒng)電信和計(jì)算機(jī)服務(wù)相對(duì)單一的缺點(diǎn)，將兩者完美結(jié)合了起來(lái)。在“應(yīng)用為王”的時(shí)代，可以肯定地說(shuō)，CTI已經(jīng)不是原本的一個(gè)邊緣應(yīng)用技術(shù)了，它已經(jīng)在不知不覺中成為信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展方向。
　　目前CTI已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50％的速度增長(zhǎng)，CTI如同計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣是一個(gè)金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會(huì)以至少20倍的幅度增值。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，2002年全球?qū)��?huì)涉及到140億美元的市場(chǎng)，而且這個(gè)數(shù)字還不包括計(jì)算機(jī)和電話系統(tǒng)市場(chǎng)在內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年中國(guó)CTI市場(chǎng)上，僅語(yǔ)音卡一項(xiàng)就達(dá)16億元。
　　CTI技術(shù)是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)，它的信令網(wǎng)關(guān)化、媒體處理網(wǎng)關(guān)化、標(biāo)準(zhǔn)接口、可編程等特點(diǎn)非常適合移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)和聲訊服務(wù)的需求。因此，在移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)規(guī)范中，主要技術(shù)依據(jù)就是CTI技術(shù)和SMS技術(shù)�；�于CTI技術(shù)的解決方案有很多優(yōu)勢(shì)：低成本的方案、快速部署的方案、高擴(kuò)展的方案、分布式的方案、逐步推進(jìn)的部署方案。這些優(yōu)勢(shì)既適合最具活力、最具創(chuàng)意、最具群眾基礎(chǔ)的中小企業(yè)進(jìn)入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也為大規(guī)模組網(wǎng)提供良好的解決方案。
CTI熱點(diǎn)技術(shù)層出不窮
　　CTI中的熱點(diǎn)技術(shù)，意味著技術(shù)發(fā)展的一些方向，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能夠提供一定的參考意義。在目前的情況下，其包含的熱點(diǎn)技術(shù)有如下一些內(nèi)容。
　　IP電話 IP電話是最近幾年迅猛發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)域，由于是構(gòu)筑在世界上最大的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)Internet之上，因此，將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成巨大的沖擊，也會(huì)改變現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的布局。IP技術(shù)本身，也為未來(lái)的“三網(wǎng)合一”奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。因此，IP電話的出現(xiàn)，對(duì)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。
　　CompactPCI總線 傳統(tǒng)電信市場(chǎng)中的設(shè)備，一直是專用設(shè)備，其軟件的改動(dòng)既煩瑣又費(fèi)時(shí)，很難適應(yīng)用戶的需要。這就要求為業(yè)務(wù)供應(yīng)者提供一個(gè)新的平臺(tái)，以CompactPCI為基礎(chǔ)的PC，將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
　　虛擬雙線 虛擬雙線是指當(dāng)用戶正在通過(guò)一條電話線上網(wǎng)時(shí)，能夠同時(shí)通過(guò)該條線路接收到別人打入的電話。在電信網(wǎng)絡(luò)中，將別人打入的電話，以遇忙轉(zhuǎn)移的方式，由交換機(jī)轉(zhuǎn)接到相關(guān)的ISP中，該ISP根據(jù)電話的被叫號(hào)碼，通過(guò)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，查到對(duì)應(yīng)的被叫用戶的網(wǎng)絡(luò)地址，并將“通知消息”嵌入到向該用戶發(fā)送的數(shù)據(jù)流中，同時(shí)將有關(guān)的主叫電話號(hào)碼也一起送過(guò)去。用戶在接到通知后，如果要進(jìn)行通話，就以IP電話的形式，通過(guò)該ISP完成通話的過(guò)程。
　　VPIM（電子郵件的語(yǔ)音協(xié)議） VPIM是一個(gè)國(guó)際通用的用于語(yǔ)音信息及傳真信息進(jìn)行交換的協(xié)議，同時(shí)，它也支持與非語(yǔ)音消息（如E－mail）系統(tǒng)的交互。VPIM（VoiceProtocolforInternetMail）能夠幫助你在語(yǔ)音信箱中收到別人的語(yǔ)音留言后，將語(yǔ)音回復(fù)內(nèi)容，以電子郵件的方式，回傳給你的朋友。
　　H.100協(xié)議 它是由美國(guó)的ECTF組織頒布的一種PCI總線標(biāo)準(zhǔn)，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差別，使得設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能夠平滑地過(guò)渡到PCI總線結(jié)構(gòu)中，幫助用戶節(jié)約了開發(fā)成本，提高了設(shè)計(jì)效率。
　　S.100協(xié)議 ECTF組織通過(guò)S.100規(guī)范，來(lái)加強(qiáng)軟件的互操作性。就像硬件總線幫助硬件完成相互操作一樣，軟件的API也是用來(lái)幫助進(jìn)行軟件的互操作。
　　智能網(wǎng)CTI 智能網(wǎng)是指能夠讓不同的電話公司的設(shè)備結(jié)合起來(lái)一起順利工作的硬件體系結(jié)構(gòu)和信令協(xié)議集。智能網(wǎng)為用戶提供了許多新的業(yè)務(wù)，如三方通話、虛擬局用交換機(jī)、遇忙回叫等。
　　總之，CTI技術(shù)的發(fā)展十分迅速，其熱點(diǎn)內(nèi)容也是不斷發(fā)展的，一方面要考慮市場(chǎng)的需求；另一方面要考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可能程度。每個(gè)業(yè)界的同仁，都可以一起來(lái)思考一下CTI技術(shù)的熱點(diǎn)還有哪些，為自己將來(lái)的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷。

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