一問市民怎樣使用“12319”？
　　答：只需用電話直接撥打“12319”，接通后會聽到語音提示，然后可根椐所要投訴或咨詢的內(nèi)容按下相應(yīng)的數(shù)字鍵，把所要投訴或咨詢的內(nèi)容講給受理員。同時，還可通過互聯(lián)網(wǎng)、短消息、傳真、電子郵件等多種形式滿足不同市民的需要。服務(wù)熱線24小時暢通，市民可隨時使用。
　　“12319”網(wǎng)址：www.sy12399.gov.cn；E-mail(電子郵箱)2002sy12319 ＠163.com；傳真：22565240。
　　二問“12319”服務(wù)范圍？
　　答：受理市民對城市供水、供氣、供暖、市政、市容、交通、執(zhí)法、規(guī)劃、城市建設(shè)、房管、路燈、園林綠化、建筑市場等工作中存在的問題及對各行業(yè)工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面提出的投訴、建議和表揚等。對非城建系統(tǒng)的問題，服務(wù)熱線也會盡其所能讓市民滿意。隨著工作的不斷完善，還將增加便民服務(wù)項目。
　　三問“12319”會不會有打不進來的現(xiàn)象？
　　答：不會。服務(wù)熱線現(xiàn)有20名受理員，可同時受理并處理20條來電信息，每天可處理信息數(shù)千條。
　　四問“12319”是否受理市民來訪？
　　答：因為中心有先進的因特網(wǎng)、電話、傳真、電子郵件等接收市民不同的信息并進行處理，方便、快捷，不需要來訪就可以解決問題。同時，市民撥打服務(wù)熱線只收普通話費，不另收取其他費用。
　　五問“12319”如何為市民解決問題？
　　答：當(dāng)有信息傳遞到服務(wù)熱線后，中心工作人員會及時轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任單位，并在規(guī)定期限內(nèi)落實解決，達到事事有著落，件件有回音，有效地解決市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，及時為市民排憂解難。

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