前言：家里有了病人，怎么辦？打個電話給街道的呼叫中心或通過電腦聯(lián)網(wǎng)到街道網(wǎng)站，后者會立即從網(wǎng)上將其基本數(shù)據(jù)調(diào)出，查詢病人以往病史、注意事項等，當(dāng)醫(yī)院救護(hù)人員到來時，相應(yīng)準(zhǔn)備工作已通過"便民工程"安排就緒了；想雇保姆嗎？您還可以通過"便民工程"找到相應(yīng)組織，并由其為您挑選，既省事又有保障……。


　　隨著社區(qū)服務(wù)工作的不斷深入開展，社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的需求種類會越來越多，要求也越來越高。作為政府為民辦事的窗口，社區(qū)綜合服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)溝通了供求信息渠道，密切了供求關(guān)系，使社區(qū)生活服務(wù)和安全保障的觸角延伸到了千家萬戶，這不僅促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)種類的完善與優(yōu)化，也讓社區(qū)服務(wù)通過信息化網(wǎng)絡(luò)化工具進(jìn)入千家萬戶。而且據(jù)介紹，今后的呼叫中心將是一個集醫(yī)保、社區(qū)、電子政務(wù)、電子商務(wù)四大類多種業(yè)務(wù)為一體的綜合性服務(wù)系統(tǒng)，其公益性和政策性較之單一性的呼叫中心更強(qiáng)。

　　可以預(yù)見，圍繞城市信息化建設(shè)、以社區(qū)服務(wù)為切入點(diǎn)，未來民政呼叫中心將更大幅度提高人民群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，為居民營造出信息社會生活服務(wù)新格局。