郵政實行專業(yè)化經(jīng)營與管理，把郵政引入了市場參與競爭，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，通過競爭發(fā)展完善自我，“不求替代別人，但求無可替代”。郵政各專業(yè)與競爭“對手”或客戶在部分領(lǐng)域走聯(lián)合發(fā)展之路，借助郵政客戶服務(wù)中心這一綜合平臺，宣傳企業(yè)、開拓市場、建立優(yōu)秀客戶形象，改善自身經(jīng)營，謀求共同利益，可以形成相互滲透共進共榮的“雙贏”局面。 五、加快和完善投遞體制改革 作為郵政物流網(wǎng)末梢的郵政投遞，對業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展起著舉足輕重的作用。改革投遞方式，實現(xiàn)從“頻次管理”向“效果管理”轉(zhuǎn)變；改變服務(wù)觀念，促使投遞工作由“投遞服務(wù)型”向“市場營銷型”過渡；拓展網(wǎng)絡(luò)功能，完成“投遞網(wǎng)”到“商業(yè)網(wǎng)”的改造，切實解決好郵政投遞的“最后100米”，用戶才能感受到郵政傳遞的迅速、準確、安全、方便�？蛻舴�務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理、電子商務(wù)的物流配送功能才能得以順利實現(xiàn)；業(yè)務(wù)才能得到不斷拓展。 六、客戶服務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展 客戶服務(wù)中心作為一個業(yè)務(wù)指揮調(diào)度部門，其它業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合開展業(yè)務(wù)，并服從于客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指揮調(diào)度。技術(shù)部門要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加強與業(yè)務(wù)部門合作，不斷擴充和完善郵政客戶服務(wù)中心新功能，推進業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。

　　郵政客戶服務(wù)中心建設(shè)，對樹立郵政現(xiàn)代化企業(yè)形象，提高郵政各專業(yè)競爭力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，都將起到極大的推動作用。應(yīng)用先進的設(shè)計思想，采用先進的信息技術(shù)，加快地址名庫建設(shè)和投遞體制配套改革，密切業(yè)務(wù)和技術(shù)配合，促進聯(lián)合發(fā)展，才能建設(shè)和發(fā)展好面向客戶的郵政客戶服務(wù)中心，使之成為郵政電子商務(wù)平臺，有效促進和培植郵政業(yè)務(wù)，尤其是電子郵政業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

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