2001年，中國電信業(yè)的發(fā)展可謂是全球電信市場低迷中的一個亮點。運營商在業(yè)務(wù)收入、投資力度、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶發(fā)展等方面都取得了較為顯著的發(fā)展。這些成績與運營商的信息化建設(shè)是分不開的。其中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)就是電信運營商信息化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。
在業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面，電信網(wǎng)管、計費、客服等系統(tǒng)得到逐步完善。新業(yè)務(wù)的擴展促進了系統(tǒng)的新建和改造。2001年各大運營商都在不同程度上進行了不同類型的計費系統(tǒng)建設(shè)與改造，這成為2001年電信運營市場項目建設(shè)的一個較為顯著的特征。2001年計費系統(tǒng)建設(shè)以業(yè)務(wù)縱向整合為特點�？头到y(tǒng)建設(shè)也有較大投入，建設(shè)重點在于客服接入號碼的統(tǒng)一。雖然中國電信業(yè)呼叫中心比較成規(guī)模，但就經(jīng)驗而言，與國外運營商相比還有差距，呼叫中心管理、運營軟件的成熟尚需長時間的經(jīng)驗積累。
電信計費系統(tǒng)建設(shè)
中國電信：中國電信的計費系統(tǒng)建設(shè)開始得較早，體系相對完善。2001年，無論是總公司還是省級分公司都有計費系統(tǒng)的建設(shè)或改造舉措。中國電信提出了三級計費體系結(jié)構(gòu)，即全國計費結(jié)算中心――省級/直轄市計費中心――本地網(wǎng)計費帳務(wù)中心。
中國移動：移動計費系統(tǒng)要求較強的穩(wěn)定性、可靠性及較大的可擴展性。需要實現(xiàn)多業(yè)務(wù)計費，為IP、WAP、信息點播、預(yù)付費、繳費卡等業(yè)務(wù)提供一個穩(wěn)固的計費、帳務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)平臺。中國移動計費系統(tǒng)的建設(shè)基本完成，并隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而逐漸擴展和進一步改造完善。
中國聯(lián)通：在長途網(wǎng)計費方面，2001年中國聯(lián)通與聯(lián)想神州數(shù)碼集成系統(tǒng)公司(原聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司)簽定“長途通信網(wǎng)計費管理及客戶服務(wù)系統(tǒng)二期工程”開發(fā)項目；在CDMA計費方面，亞信科技為中國聯(lián)通架設(shè)CDMA計費系統(tǒng)；在IP計費方面，中國聯(lián)通啟動IP電話清算系統(tǒng)工程。
網(wǎng)通：中國網(wǎng)通于2000年在北京、上海等14個城市開通IP電話業(yè)務(wù)，并已初步構(gòu)成以北京、上海、廣州為骨干節(jié)點的IP電話網(wǎng)，網(wǎng)通的IP計費系統(tǒng)初具規(guī)模。
吉通：吉通的IP計費系統(tǒng)建立得較早，相對于其他競爭對手占領(lǐng)一定先機。2000年上半年，吉通成功實施了Portal軟件公司專為IP電話市場開發(fā)的Infranet IPT實時用戶管理和計費系統(tǒng)。2001年初，吉通公司與Portal軟件公司再次合作，采用其Infranet平臺作為吉通因特網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一的用戶管理和計費平臺。
鐵通：鐵通由于進入電信市場時間較短，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面不如其他運營商完備，以前的老系統(tǒng)占了相當一部分。鐵通的綜合計費系統(tǒng)建設(shè)已于2001年7月下旬正式啟動，該項目完成后，鐵通將擁有亞洲最大、最先進的具有客戶關(guān)系管理功能的網(wǎng)絡(luò)計費系統(tǒng)。
2001年各運營商的重點計費系統(tǒng)建設(shè)請見(表1)。
表1 2001年電信運營商計費系統(tǒng)建設(shè)情況
