聽說(shuō)過(guò)95700嗎？這是一個(gè)不需要用戶名、密碼，不需要購(gòu)買用戶卡的接入特服號(hào)。由于速度快、價(jià)格低，曾在短短幾個(gè)月內(nèi)創(chuàng)下了平均每秒在線超5000人次的記錄，成為可與263比拼的接入新貴。這樣的業(yè)績(jī)，對(duì)于95700這個(gè)于2001年5月從零起步、沒有電信背景的接入服務(wù)來(lái)說(shuō)，令人嘆服。

　　互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)曾經(jīng)狼煙四起，硝煙彌漫。金漢王公司董事長(zhǎng)王英明介紹，由于捕捉到電信壟斷將被打破、169主要業(yè)務(wù)劃歸南方的商機(jī)，金漢王選擇強(qiáng)占了這塊真空，快速與電信和通信管理局達(dá)成了協(xié)議。雖然95700上網(wǎng)特服號(hào)能在短期內(nèi)贏得客戶與不完全公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有關(guān)，但是，95700推出的一系列服務(wù)，才真正是其制勝的法寶。

　　今年4月，金漢王在ISP運(yùn)營(yíng)商中首家推出了公益咨詢服務(wù)的大型客戶服務(wù)中心。面向京城所有網(wǎng)民，不管撥號(hào)上網(wǎng)的是否是95700的客戶，凡是撥入其客戶服務(wù)中心電話96114熱線的人，都可得到24小時(shí)的技術(shù)支持。上網(wǎng)有問題，每周七天、每天二十四小時(shí)隨時(shí)可撥打金漢王的客戶服務(wù)中心熱線求助，95700的工程師將即時(shí)為求助者解決故障。95700鄭重對(duì)撥打96114客戶電話的用戶提出三重承諾，承諾一，“95700”上網(wǎng)不掉線；承諾二，“95700”網(wǎng)速穩(wěn)定性高；承諾三，即時(shí)故障響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障。據(jù)王英明介紹，從用戶撥通95700客戶中心電話起到故障排除，全過(guò)程不超過(guò)4小時(shí)。他甚至“夸下�？凇�，若不能兌現(xiàn)，要贈(zèng)送客戶價(jià)值100元的網(wǎng)時(shí)。

　　不管怎么看，金漢王推出的服務(wù)都有一點(diǎn)兒“傻”，但在王英明看來(lái)，要想成為一個(gè)叫得響的品牌，服務(wù)（尤其是真正為用戶著想的服務(wù)）最重要。

　　金漢王公司董事長(zhǎng)王英明

　　提供服務(wù)固然重要，在服務(wù)的背后，一定需要可信度高的網(wǎng)絡(luò)、資源、設(shè)備和技術(shù)實(shí)力。作為一家經(jīng)營(yíng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)的大型股份制企業(yè)，金漢王的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遍布全國(guó)43個(gè)城市。

　　在技術(shù)和人才的投入方面，王英明的行為同樣令人嘆為觀止。他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中有三位思科CCIE認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)專家，能隨時(shí)關(guān)注、監(jiān)測(cè)、分析網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)中的問題，并及時(shí)解決遇到的問題。同時(shí)，為確立技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，從設(shè)備選擇、路由規(guī)劃和技術(shù)接入等方面，金漢王都是以質(zhì)取勝。讓我們一起來(lái)關(guān)注95700吧。

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