隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步走向深入和成熟，外包市場(chǎng)也顯得頗為熱鬧。經(jīng)過(guò)三年多的理念推廣、市場(chǎng)培育，外包市場(chǎng)收獲的季節(jié)已不遠(yuǎn)了。現(xiàn)階段，有很大比例的運(yùn)營(yíng)商還處于前期投入階段，沒(méi)有到達(dá)贏虧平衡點(diǎn)。如何獲取贏利，仍是眾多外包廠商在探索的問(wèn)題。
　　1.以短單求長(zhǎng)單
　　贏得長(zhǎng)期性固定客戶是促使外包運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵，也將會(huì)使外包運(yùn)營(yíng)商的品牌效應(yīng)增加。短期或臨時(shí)性的客戶定單既不穩(wěn)定，也會(huì)使外包服務(wù)商的設(shè)備平均利用率降低，培訓(xùn)成本加大。但對(duì)于短期定單要給予足夠的重視，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些短期定單，可以與客戶建立起業(yè)務(wù)聯(lián)系，讓客戶領(lǐng)略到高質(zhì)量客戶服務(wù)，以便能夠建立起相互的信任。在此基礎(chǔ)上，獲得潛在長(zhǎng)期客戶的障礙會(huì)變得相對(duì)較小。
　　2.吸引大客戶的資本注入
　　在國(guó)內(nèi)新出現(xiàn)的外包運(yùn)營(yíng)商中，有一些在成立之初，是立足于為某個(gè)大客戶提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，并與大客戶有著資本上的聯(lián)系。比如一些IT領(lǐng)域的跨國(guó)公司，會(huì)選擇與國(guó)內(nèi)企業(yè)共同組建公司，除完成為本企業(yè)產(chǎn)品提供客戶服務(wù)的任務(wù)外，也涉足對(duì)外經(jīng)營(yíng)外包業(yè)務(wù)。
　　3.提供一步到位的系列服務(wù)
　　國(guó)內(nèi)許多的外包運(yùn)營(yíng)商有著很強(qiáng)的實(shí)力，他們可以提供從整體規(guī)劃、設(shè)備選型、方案制定到人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)等全方位的服務(wù)。這種一條龍式的服務(wù)，非常有助于拉近與客戶的關(guān)系，增加客戶的滿意程度，并且能同時(shí)充分顯示出外包運(yùn)營(yíng)商的綜合實(shí)力。
　　4.利用成本優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓海外業(yè)務(wù)
　　在靠近我國(guó)香港的廣州、深圳等沿海城市，外包運(yùn)營(yíng)商可以利用語(yǔ)言和地理上的優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)香港的公司提供外包服務(wù)。這些運(yùn)營(yíng)商一般具有較大規(guī)模，座席數(shù)量在幾百個(gè)以上。在內(nèi)地開(kāi)展業(yè)務(wù)成本相對(duì)要低得多，這可以使得外包運(yùn)營(yíng)商贏得利潤(rùn)空間。當(dāng)然，并不是每一個(gè)外包商都具備這樣的條件，這種類(lèi)型的服務(wù)主要受地域的影響較大。

　　除此以外，還可以與周邊國(guó)家的外包運(yùn)營(yíng)商建立起伙伴關(guān)系，在業(yè)務(wù)上互惠互利。因?yàn)楝F(xiàn)在有越來(lái)越多的國(guó)人在海外學(xué)習(xí)、工作和生活，隨著這一群體人數(shù)的增多，必將會(huì)產(chǎn)生對(duì)基于中文信息服務(wù)的需求。在一些國(guó)家，實(shí)際上已經(jīng)具備了建立華語(yǔ)呼叫中心的基礎(chǔ)和條件，這一市場(chǎng)值得關(guān)注。