隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步走向深入和成熟，外包市場也顯得頗為熱鬧。經(jīng)過三年多的理念推廣、市場培育，外包市場收獲的季節(jié)已不遠了。現(xiàn)階段，有很大比例的運營商還處于前期投入階段，沒有到達贏虧平衡點。如何獲取贏利，仍是眾多外包廠商在探索的問題。
　　1.以短單求長單
　　贏得長期性固定客戶是促使外包運營商成功的關鍵，也將會使外包運營商的品牌效應增加。短期或臨時性的客戶定單既不穩(wěn)定，也會使外包服務商的設備平均利用率降低，培訓成本加大。但對于短期定單要給予足夠的重視，因為通過這些短期定單，可以與客戶建立起業(yè)務聯(lián)系，讓客戶領略到高質量客戶服務，以便能夠建立起相互的信任。在此基礎上，獲得潛在長期客戶的障礙會變得相對較小。
　　2.吸引大客戶的資本注入
　　在國內(nèi)新出現(xiàn)的外包運營商中，有一些在成立之初，是立足于為某個大客戶提供專項服務，并與大客戶有著資本上的聯(lián)系。比如一些IT領域的跨國公司，會選擇與國內(nèi)企業(yè)共同組建公司，除完成為本企業(yè)產(chǎn)品提供客戶服務的任務外，也涉足對外經(jīng)營外包業(yè)務。
　　3.提供一步到位的系列服務
　　國內(nèi)許多的外包運營商有著很強的實力，他們可以提供從整體規(guī)劃、設備選型、方案制定到人員培訓、運營管理咨詢等全方位的服務。這種一條龍式的服務，非常有助于拉近與客戶的關系，增加客戶的滿意程度，并且能同時充分顯示出外包運營商的綜合實力。
　　4.利用成本優(yōu)勢，開拓海外業(yè)務
　　在靠近我國香港的廣州、深圳等沿海城市，外包運營商可以利用語言和地理上的優(yōu)勢，為我國香港的公司提供外包服務。這些運營商一般具有較大規(guī)模，座席數(shù)量在幾百個以上。在內(nèi)地開展業(yè)務成本相對要低得多，這可以使得外包運營商贏得利潤空間。當然，并不是每一個外包商都具備這樣的條件，這種類型的服務主要受地域的影響較大。

　　除此以外，還可以與周邊國家的外包運營商建立起伙伴關系，在業(yè)務上互惠互利。因為現(xiàn)在有越來越多的國人在海外學習、工作和生活，隨著這一群體人數(shù)的增多，必將會產(chǎn)生對基于中文信息服務的需求。在一些國家，實際上已經(jīng)具備了建立華語呼叫中心的基礎和條件，這一市場值得關注。