隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，呼叫中心技術也在發(fā)生巨大的變化。在互聯(lián)網技術承載下的Web呼叫中心，會像傳統(tǒng)的電話呼叫中心一樣重要，也同樣會得到越來越廣泛的應用。
　　■語音與Web呼叫中心比較
　 ⒈單純語音接入的特點
　　■Web呼叫中心能做什么
　�、闭Z音傳送（點擊通話）
　　■Web呼叫中心解決方案
　　其實在真正的Web呼叫中心應用之前，人們已經試著將互聯(lián)網技術運用于呼叫中心，比如將E-mail作為呼叫中心的一種接入手段，但這并不是真正意義上的Web呼叫中心。真正的Web呼叫中心應該是互聯(lián)網技術的全面應用，除了E-mail接入外，還應包括信息處理、信息反饋、IP語音接入、Web頁面同步、Chat聊天等等。
　　■應用前景廣闊
　　Web呼叫中心不僅可以延伸傳統(tǒng)呼叫中心的功能，而且可以在傳統(tǒng)的呼叫中心沒有觸及的領域中找到位置，還可以同許多傳統(tǒng)業(yè)務找到結合點。

　　首先，Web呼叫中心將會是電子商務的潤滑劑和助推器，是進一步完善電子商務的必然選擇。Web呼叫中心可以促進商家與客戶的網上交流，增加商家的網上宣傳機會，推動Web呼叫中心在電子商務中的應用。