COPC Inc.作為全球顧客服務(wù)運(yùn)營管理行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，自1996年創(chuàng)建以來，已經(jīng)走過了整整二十年的歲月。這二十年以來，COPC Inc.一直致力于為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運(yùn)營當(dāng)中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。
為了使COPC Inc.提供的服務(wù)與時俱進(jìn)，配合行業(yè)發(fā)展趨勢，COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會也在持續(xù)不斷地對COPC標(biāo)準(zhǔn)族進(jìn)行改進(jìn)和更新。在2016年第二季度，COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本在全球范圍內(nèi)正式發(fā)布，嶄新的標(biāo)準(zhǔn)將更好地幫助企業(yè)優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。
2016年6月17日，《COPC顧客服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本發(fā)布會——暨COPCInc。成立二十周年慶典》在中國北京隆重召開。
COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官IanAitchision先生在會議上就新版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡說。
COPC Inc.中國區(qū)總裁崔曉女士也通過多項數(shù)據(jù)和報告就顧客體驗之旅做了相關(guān)的分享。
同時，會上還邀請到了交通銀行信審部總經(jīng)理王慧豐女士和易谷CAME體驗云研究院院長兼首席顧問孫媛女士作為演講嘉賓，談?wù)摿烁髯栽诓煌袠I(yè)的客服領(lǐng)域內(nèi)，對顧客體驗的認(rèn)識和理解。
會議最后，陽光保險客服中心的總經(jīng)理李艷霞女士、新智泛能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司呼叫中心總監(jiān)關(guān)麗榮女士、萬聲集團(tuán)運(yùn)營二公司總經(jīng)理李霞女士及飛利浦消費(fèi)者互動高級經(jīng)理周海東先生就客服中心互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的戰(zhàn)略角色定位進(jìn)行了圓桌討論，交流了他們在這方面的經(jīng)驗和體會。
本次會議的成功召開，不僅代表了客戶對COPC Inc.二十年來專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，也標(biāo)志著COPC顧客服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本推行計劃的全面展開。
