CTI論壇（ctiforum.com）7月31消息（編譯/老秦）：中興通訊總部設在中國，是在香港聯(lián)合證劵交易所上市的公司。中興通訊的下一代聯(lián)絡中心（NGCC）套件具有支持高可擴展的多媒體聯(lián)絡中心的能力，有實力滿足無論是基于云的還是自建的呼入和呼出需求。其AnyService@ZXNGCC多媒體統(tǒng)一聯(lián)絡中心產(chǎn)品是基于其ZXMSQ10軟ACD交換和系統(tǒng)或其ZXNGCC全IP聯(lián)絡中心交換解決方案之上的。
在規(guī)模很大并且價格敏感時，例如在中國本地或新興經(jīng)濟體國家和地區(qū)的電信運營商和外包服務提供商，可以考慮中興通訊的NGCC。聯(lián)絡中心規(guī)劃者將需要評估中興通訊的聯(lián)絡中心解決方案如何適用于他們在每個國家的業(yè)務。
優(yōu)勢
·中興通訊NGCC套件是專為電信運營商設計來給其多租戶提供虛擬中心服務的，特別是聯(lián)絡中心服務外包。它可以在單一模塊中支持134,400座席，以及每小時860萬呼叫處理。此外，定于2014年年底完成的開發(fā)在很大程度上為電信運營商和外包提供商提高了易用性。NGCC可以作為一個運轉在下一代網(wǎng)絡軟交換或IMS網(wǎng)絡上的全軟解決方案被部署在高效的通信服務提供商環(huán)境之中。
·中興通訊最近成立的企業(yè)網(wǎng)絡部門代表著公司方式上的一個改變，也就是從原先市場到銷售聯(lián)絡中心解決方案幾乎全部都是通過電信運營商并借力其渠道合作伙伴所進行的銷售和支持。執(zhí)行這一戰(zhàn)略將提升該公司在全球范圍內(nèi)銷售和支持復雜的企業(yè)聯(lián)絡中心解決方案的能力。
·超越其目前在中國國內(nèi)市場的投入力度，中興通訊正在全球范圍內(nèi)增加在新興市場銷售其新一代聯(lián)絡中心產(chǎn)品和解決方案。該公司在聯(lián)絡中心市場的優(yōu)勢在于銷售NGCC作為電信運營商，渠道合作伙伴和網(wǎng)絡集成平臺，為企業(yè)和外包商提供多租戶托管或云服務。
需要注意的問題
·中興通訊僅在中國的鄰國以及中東、非洲和拉丁美洲建立了分支機構，這限制了其服務于全球企業(yè)客戶。但是，對于在那些沒有被西方公司很好覆蓋的區(qū)域內(nèi)的通信服務提供商、政府機構和企業(yè)，中興通訊還是很有競爭力的。
·在全球聯(lián)絡中心市場上，在跨國公司的眼里，中興通訊的品牌知名度較低。中興通訊擁有的企業(yè)客戶自建的成功案例數(shù)量有限。
·中興通訊通過多租戶的電信運營商合作伙伴以及通過其最近建立的企業(yè)業(yè)務渠道伙伴銷售企業(yè)聯(lián)絡中心解決方案。中興通訊可能很難找到以企業(yè)為重點的渠道合作伙伴或對于企業(yè)聯(lián)絡中心業(yè)務環(huán)境有很強理解力和經(jīng)驗的電信運營商，尤其是在新興經(jīng)濟體國家。該公司的企業(yè)渠道銷售計劃缺乏以往成功的記錄。
·從小型到中型的聯(lián)絡中心，中興通訊不提供基于設備捆綁的聯(lián)絡中心產(chǎn)品。在這個領域的買家必須評估中興的新興渠道合作伙伴在整合中興通訊虛擬聯(lián)絡中心的部署能力，包括CRM、CTI和多媒體Web服務。
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