目前，四大國有銀行、各股份銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開通手機銀行服務，針對智能手機用戶推出客戶端，在我國主要銀行中83%的銀行都推出了自己的手機銀行客戶端。以浦發(fā)銀行為例，自2011年11月浦發(fā)手機銀行客戶端上線蘋果軟件商店以來，總客戶端下載已數超過100萬，單月交易金額更已突破10億元，并且均呈現出持續(xù)快速增長的態(tài)勢。手機銀行在靈活性和及時性上擁有傳統銀行以及一般網上銀行難以比擬的優(yōu)勢，用戶可以借助移動互聯網隨時、隨地、隨身的享受移動銀行帶來的便利金融服務。
現階段手機銀行主要的服務可以概括為兩種，常規(guī)金融服務和增值服務。常規(guī)金融服務包括賬戶管理、自助轉賬、信用卡管理、自助繳費等；增值服務包括金融行情、網點地圖、理財計算、特惠快訊和商戶、投資資訊、財富內參、商旅預訂、手機充值、網點排隊信息等。除了常規(guī)的金融服務外，各銀行都針對用戶習慣推出各種生活服務的功能，以此更大限度提升用戶便利性，增強用戶粘性和忠誠度。以民生銀行為例，民生銀行為了緩解銀行排隊情況推出了手機銀行網點排號功能。通過手機定位功能，客戶除了能查詢到所在位置附近或指定區(qū)域的銀行網點，還可通過手機在線申請排號。同時，手機銀行還可實時顯示銀行排隊情況，客戶通過手機申請排號后，可隨時獲知銀行排隊人數，避免太早到達在銀行等待或太晚到達出現過號的情況。
上圖統計手機銀行提供的主要增長服務在目前市場上主要手機銀行客戶端中的占比情況，可以發(fā)現不少移動銀行注重貼近用戶生活的應用，其中網點地圖、自助繳費以及市場資訊以相同的占比成為各家銀行為提高用戶體驗而提供的增值服務。對于常規(guī)金融服務，由于其在傳統銀行業(yè)務基礎上發(fā)展而來，服務差異性不明顯，所以各主要銀行希望通過增值服務提升差異性。
研究說明：
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