能力測評推進(jìn)烏魯木齊95539俄語中心建設(shè)
2012/05/31
5月25日，在南航新疆分公司對新近招聘的95539俄語中心座席代表進(jìn)行能力綜合測評。3名新招員工均達(dá)到了語言測試的要求。
伴隨南航國際化轉(zhuǎn)型的發(fā)展要求，打造全面、周到、個性的顧客服務(wù)勢在必行，2012年，為幫助俄語呼叫中心順利推進(jìn)，保證95539俄語專線的全面開通，南航新疆分公司著手籌建95539俄語呼叫中心，并于年初投入招聘、崗前培訓(xùn)等各項籌建事宜。5月25日，經(jīng)過前期的崗前培訓(xùn)及一個階段的師傅幫帶后，以市場銷售部為主要單位，新疆分公司展開一系列俄語座席能力綜合測評。參加測評的人員有來自公司專業(yè)語言部門、對國際業(yè)務(wù)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人士，以及來自哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦和吉爾吉斯斯坦的外籍員工。測評形式包括對新聘俄語座席代表進(jìn)行模擬現(xiàn)場情景對話的方式，全程俄語進(jìn)行了語言應(yīng)用和崗位技能水平的評估。測評結(jié)束后，測評人員點(diǎn)評了俄語坐席的表現(xiàn)，指出了不足和建議。
新疆地理位置特殊，周邊緊鄰中亞多國，毗鄰國家多以俄語為官方語言，在與中國的對外貿(mào)易交往中，航空運(yùn)輸?shù)姆绞秸加邢喈?dāng)重要的比例。南航雖在海外設(shè)立了多個駐外辦事處及國內(nèi)營業(yè)部，但在國內(nèi)的服務(wù)水平還是因?yàn)檎Z言的交流受到了一定的限制。俄語呼叫中心的成立，是南航統(tǒng)一完善俄語服務(wù)的第一步，也是南航實(shí)現(xiàn)“三贏”的立足之本。愿南航借語言優(yōu)勢之力，贏得顧客的信任，贏得同行業(yè)的優(yōu)先權(quán)，贏得市場份額。
中國民航網(wǎng)
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