Teleopti和ZOOM為呼叫中心行業(yè)推出集成的wfm解決方案

2012/05/24

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，Teleopti和ZOOM公司日前宣布了他們的軟件產(chǎn)品與呼叫中心績(jī)效改善工具的統(tǒng)一套件緊密集成。這個(gè)整合的解決方案，滿足市場(chǎng)靈活和創(chuàng)新解決方案的需要。

　　Teleopti公司勞動(dòng)力管理應(yīng)用和ZOOM公司質(zhì)量管理套件相整合意味著：　　

呼叫中心現(xiàn)在可以將資源、勞動(dòng)力和質(zhì)量管理整合在單一解決方案中。質(zhì)量分?jǐn)?shù)可以用來進(jìn)行排班培訓(xùn)，座席可用性可用于評(píng)估排班和培訓(xùn)的質(zhì)量。
可以從這兩個(gè)應(yīng)用程序中選擇特定的模塊，為各種規(guī)模的呼叫中心創(chuàng)建自定義軟件包。

　　Teleopti公司和ZOOM公司是歐洲的私營公司，雙方整合33年的經(jīng)驗(yàn)，通過全球22個(gè)辦事處為1200個(gè)全球客戶提供服務(wù)和支持。在全球成功部署創(chuàng)新技術(shù)方面有廣泛的歷史，為他們的合作伙伴和客戶提供價(jià)值。

　　Teleopti公司首席執(zhí)行官Olle Düring 表示：“ZOOM公司在客戶滿意度和創(chuàng)新方面分享了我們的核心價(jià)值。我們一起提供尖端產(chǎn)品和統(tǒng)一解決方案，使我們的客戶改善他們的呼叫中心運(yùn)營。”

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