Verizon結(jié)盟Virtual Hold科技減少呼叫等待時(shí)間
2012/05/14
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（編譯/劉煜）:大概沒(méi)有什么比聯(lián)絡(luò)呼叫中心坐席代表，然后無(wú)休止的等待更令人沮喪的�，F(xiàn)在，Verizon企業(yè)解決方案公司和Virtual Hold科技公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系，可以為呼叫者提供其他的選擇：他們可以跳過(guò)等待、掛斷和接聽(tīng)回?fù)茈娫?huà)。
企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)現(xiàn)在可以立即采用這個(gè)Voice Call Back服務(wù)，它旨在幫助呼叫中心組織由于實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本管理目標(biāo)而獲得競(jìng)爭(zhēng)力。它采用Virtual Hold公司的先進(jìn)軟件，增強(qiáng)了Verizon公司呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品基于云的托管互動(dòng)語(yǔ)音（Hosted Interactive Voice）平臺(tái)。
Verizon企業(yè)解決方案公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁Mike Palmer表示： “我們知道呼叫者由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而抱怨。我們呼叫中心服務(wù)平臺(tái)將有助于我們客戶(hù)改善其服務(wù)客戶(hù)的水平，通過(guò)提供更好的整體客戶(hù)體驗(yàn)提高他們的業(yè)務(wù)�！�
Verizon公司和Virtual Hold公司之間簽訂的協(xié)議，結(jié)合Verizon公司的網(wǎng)絡(luò)和多年經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心解決方案市場(chǎng)的企業(yè)提供Virtual Hold公司功能豐富的呼叫處理軟件。
這項(xiàng)新服務(wù)已經(jīng)幫助聯(lián)邦機(jī)構(gòu)，每月收到近200萬(wàn)查詢(xún)，提高客戶(hù)響應(yīng)，降低成本。由于服務(wù)是基于云的，客戶(hù)不需要大量的前期資本投資。
Virtual Hold科技公司總裁和創(chuàng)始人Mark Williams表示：“Verizon公司行之有效的托管IVR平臺(tái)是當(dāng)今市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們期待著共同努力，為大型企業(yè)和政府客戶(hù)提供增強(qiáng)功能。我們與Verizon公司簽訂的新協(xié)議將使Virtual Hold科技公司達(dá)到新的市場(chǎng)，并滿(mǎn)足呼叫中心市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。”
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CTI論壇報(bào)道
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